河北理财网综合（通讯员李丹）为了提升张家口银行建设大街支行营业网点服务水平，提高客户满意度，支行全员开展网点服务质量培训工作。

培训内容从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过参照培训课件统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习。

通过学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情;通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。规范的服务标准在支行全面推行，优质服务在细微环节处处体现。

让客户满意的服务才是最好的服务，今后建设大街支行要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动支行的服务水平再上新台阶，让顾客感到家银的“和谐、友爱、温馨”。（张家口银行供稿）

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