河北理财网综合（刘杰）电信网络诈骗手段层出不穷、隐蔽性极强，不少市民不慎落入骗局，面临财产损失风险。近日，保定客户李先生（化名）遭遇电信网络诈骗，其名下保单资金险些被不法分子转走。危急时刻，平安人寿服务人员快速响应、专业处置，成功帮助客户拦截近6万元风险资金，以高效的专业服务，牢牢守住客户的“血汗钱”。

轻信“代办”，落入诈骗陷阱

近日，李先生接到了一个自称“某经纪公司”工作人员的电话。对方在攀谈中套出了李先生有资金周转需求且名下持有两份平安保单的信息，便主动提出可提供“零息贷款”代办服务。对方声称，只需用保单做抵押，即可快速放款。

在对方的持续利诱攻势下，李先生抱着侥幸心理，点开了短信中的不明链接，上传了身份证照片、电子保单及一张仅有少量余额的银行卡信息，并完成了人脸识别授权。

操作完成后不久，李先生陆续收到银行卡转账通知，察觉异常后猛然意识到自己遭遇了电信诈骗。与此同时，反诈中心打来预警电话，提示其账户存在异常交易风险。

尽管银行卡内余额不多，但李先生深知身份证及保单信息泄露可能带来严重后果，担心保单权益受损及后续资金安全。心急如焚的他立即拨打平安客服热线“95511”寻求紧急帮助。

紧急止付，双管齐下护资金

客服专员在详细核实李先生名下的保单状态后，发现情况危急:其两份保单已被骗子恶意操作办理贷款，且指定收款账户正是李先生此前泄露信息的银行卡，近6万元的贷款资金即将转入该账户。

面对紧急状况，客服专员立即启动应急预案，火速协调保定中心支公司专人进行一对一紧急对接。工作人员张萌萌第一时间联动公司财务部与合规部，发起内部资金止付申请；同时，指导李先生紧急联系银行，对该银行卡实施外部冻结。得益于“内部止付”与“外部冻结”的双重防线迅速生效，6万元资金被成功拦截，为客户守住了宝贵的“血汗钱”。

全面排查，消除隐患防二次风险

资金拦截成功后，张萌萌并未止步于此。她提醒李先生立即报警，并指导其挂失名下所有银行卡和手机卡，重新补办、更换密码，以切断骗子利用泄露信息进行二次盗刷的路径。

待以上操作完成后，张萌萌协助李先生紧急办理了保单贷款还款业务，确保客户未产生任何利息损失；还款完成后，又帮助客户办理两张保单的挂失业务，彻底杜绝保单再次被骗子操作贷款的风险。

最后，张萌萌郑重提示李先生:今后如需办理贷款业务，务必选择正规渠道，切勿轻信网络不明信息，守护好个人金融安全。

暖心服务，客户致谢

在工作人员的专业服务下，李先生悬着的心终于放下。次日，李先生专程赶赴保定中心支公司送来锦旗，激动地表示:“真的太感谢你们了！帮我们挽回了这笔损失！平安的服务，值得认可！”

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，只有我们保持警惕、增强防范意识，才能有效规避受骗风险。平安人寿在此温馨提醒广大消费者：陌生来电不轻信、未知链接不点击、个人信息不泄露、人脸核验不随意。如遇账户异常、保单异动、可疑诈骗等情况，一定要冷静思考，及时向警方或专业人士寻求帮助。（平安人寿供稿）

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