河北理财网综合（通讯员 王乐坤）客户陈先生因身体原因长期卧床，新办理的银行卡无法亲自前往网点激活。其家属向张家口银行金马社区支行咨询后，支行高度重视，迅速启动特殊客户服务应急预案。在严格遵循业务合规与风险控制要求的前提下，主管带领一名员工携带移动设备，上门为客户办理业务。

上门服务过程中，工作人员分工协作，高效配合。一人耐心细致地与客户及家属沟通，确认业务办理意愿，讲解相关条款，并使用移动终端完成业务流程；另一人则负责业务操作复核与记录，确保整个流程严谨合规。工作人员始终保持着专业的素养与极大的耐心，用通俗语言逐步指导，顺利完成了银行卡激活手续。业务办理完毕后，工作人员还向家属简要讲解了手机银行基础使用及安全注意事项。

此次上门服务切实解决了客户的燃眉之急，客户家属对我行员工热情周到、高效便民的贴心服务表示高度赞扬与衷心感谢。

本次服务案例充分体现了张家口银行石家庄金马社区支行深入基层、贴近群众的优势，彰显了我行在严格把控风险的同时，灵活处理特情、积极履行社会责任的良好形象。（张家口银行供稿）

网友评论