河北理财网综合（通讯员 刘畅）张家口银行联盟路支行支行始终将“适老化”作为服务升级的核心方向，以网点为阵地，从硬件改造到流程优化，从安全守护到情感陪伴，构建有温度、可感知、可持续的老年友好型服务体系。
    在支行营业大堂，全面升级的适老化设施尽显张家口银行对老年客户的用心。智能柜员机配备大字版界面及语音提示，字体放大、界面简洁，显著降低使用门槛；网点内大堂经理主动识别有使用手机银行需求的老年客户，一对一指导操作，全程耐心陪伴。
    依托工会服务驿站建设，厅堂内常备老花镜、轮椅、急救药箱等便民物品，随时供老年客户取用。设置了符合标准的应急通道，方便乘坐轮椅的老人自由进出。从门口到柜台，一条畅通无阻的动线设计，体现了支行对特殊群体的人文关怀，真正做到了服务无死角，关爱零距离。
   支行对乘坐轮椅特殊情况客户，主动上前迎接，及时开启绿色通道，递上温水，服务耐心又高效，使客户切切实实感受到张家口银行的温暖与关心。

这些看似微小的配置与动线设计，背后是支行对“环境即服务”的深刻理解，让每一位老年客户从踏入网点的第一步起，就感到安心、被尊重。
    守护“养老钱”，是适老化服务的底线责任。支行构建“网点+社区”双线反诈防护体系，将风险拦截做在事前、做在细微处。

支行定期在网点或深入社区为老年群体开展 “银龄反诈小课堂”，用真实案例剖析常见骗局，并教学识别技巧。在日常服务工作中，员工对老年客户的大额或异常转账行为保持高度警觉，坚持“多问一句”的原则，构筑起一道坚实的资金安全防线。
    安心是最长情的承诺。从操作到环境，从服务到陪伴，支行始终以“安心”为标尺，丈量适老化服务的深度与温度。未来，将继续以专业托举温度，以细节兑现承诺，做广大老年客户身边最值得信赖的金融伙伴，为构建老年友好型社会贡献更多的金融力量。（张家口银行供稿）

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