以“伴成长，好银行”使命为舵，精准锚定商户需求

张家口银行广安社区支行始终将总行“伴成长，好银行”的企业使命深植服务实践，紧扣“和万家”零售品牌“常伴千家万户、点亮万千梦想”的定位，以“家门口的好银行”为服务标尺，组建专项小组分组上门，深入周边个体工商户与小微企业开展需求调研。走访中，团队聚焦商户经营关键痛点，详细询问贷款融资需求——从早餐店旺季食材采购的资金周转难题，到小超市扩大经营的额度申请需求；同步摸排结算服务痛点，记录商户对收款到账速度、对账便捷性的具体诉求，每一份需求清单都标注商户经营场景与实际困境，让“伴成长”不仅是使命口号，更成为精准对接金融资源的行动指南，为后续服务筑牢需求根基。

以“更亲近，更用心”服务为帆，细致化解经营难题

秉持总行“更亲近，更用心”的服务理念，广安社区支行将“幸福+U站”“连接美好生活、深化客户粘性”的服务初衷融入每一次上门互动：面对科技类小微企业“对账繁琐”的困扰，工作人员结合“专业专注、做精做优”的发展理念，定制企业网银结算方案，演示实时到账提醒与对账功能；针对个体商户对贷款流程的担忧，现场讲解“和万家”零售品牌下简化后的申贷流程，用手机银行操作演示打破“流程复杂”的顾虑。走访后，团队为每户商户留下专属服务联络卡，邀请加入“商户服务社群”，定期分享金融政策与经营小贴士，更以吉祥物“家家”“专业、高效、负责”的形象为标杆，及时响应商户后续咨询，让“亲近”体现在细节里，“用心”落实在需求解决中。

以“共进家银”定位为向，长效搭建合作桥梁

围绕总行“共进家银”的文化定位与“与您共进”的品牌主张，广安社区支行在上门调研基础上，着力构建与商户的长效合作生态：针对本次走访收集的50余条有效需求，支行梳理共性问题，计划推出“商户成长助力包”，整合信贷优惠、结算减免、经营指导等服务；结合“求真务实、进无止境”的企业精神，筹备社区商户沙龙与金融知识讲座，邀请有经验的商户分享经营心得，同时解读最新扶持政策；更以“构建金融生态”为目标，对达成合作意向的10余家商户建立跟踪服务档案，定期回访服务效果，确保“服务不止于走访，成长伴随全过程”，真正实现与周边商户同发展、共进步，为区域经济活力注入金融暖流。（张家口银行供稿）

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