河北理财网综合（丹青）近日，张家口银行鹿泉支行为持续强化消费纠纷化解和风险防范工作，认真落实消费者权益保护工作主体责任，严格执行消费投诉管理办法，全力推动消保工作再上一个新台阶。

完善消保机制建设。提高对投诉数据分析的重视程度，密切跟踪消费者投诉情况，严格督导各责任部门落实整改，从源头杜绝因业务办理不规范造成的消费者权益受损现象发生。

加强消保工作培训。一是定期组织消保条线培训会，畅通传导路径，加强对消保政策和监管要求的理解；二是通过对消费者投诉典型案例的深入学习，提升投诉处理能力，提高投诉处理效率。

加强金融知识宣传。一是充分利用厅堂扩大宣传覆盖面，做好消费者金融知识、金融法规、金融风险的普惠金融宣传教育工作；二是扎实做好丰富多彩、内容和形式多样的金融消费者保护宣传教育活动，引导消费者采取正当方式维护自身合法权益。（张家口银行供稿）

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