河北理财网综合(通讯员  王晨光)零售增效攻坚是银行业务发展重中之重的任务，高净值客户在日常的零售业务发展中又起到了中流砥柱的作用，为了增强与高净值客户的业务粘性，扩大高质量客户群体，张家口银行石家庄翟营社区支行特开展星级客户走访增粘性，零售增效攻坚长助力专项营销，以助力支行零售业务增效攻坚，牢固零售客户发展根基。

精准分层，锁定目标

支行通过从存量客户中，筛选出部分星级客户，按照客户资产规模、产品持有情况、活跃度等，进行客户分层，重点分为三类客群，即：第一类，待提升潜力客户，第二类，高净值潜力客户，第三类，忠诚高净值客户。

定制走访方案，建立一户一策“服务包”

针对客户分层后的三类客户，制定一户一策的“服务包”，根据每一名客户的家庭情况、子女情况、产品风险偏好等，配置“教育基金”、“财富增值基金”、“抗风险资金”、“日常流动资金”等金融服务包，通过服务+数据“双驱动”的走访模式，将传统的客户走访与数据结合，挖掘客户的个人金融需求，从而实现高效走访，精准营销。

建立“370”长效跟进机制

每一名客户走访完成后，及时整理走访台账及走访档案，建立“一个月闭环计划”，按照370的原则，即走访3天后，对客户发送感谢信，7天内再次推送对客户制定的私人专项金融产品服务方案，10天内再次上门进行回访，抓住客户心理预期，做好产品及业务落地。

通过本次的星级客户走访，一方面增强了与高净值客户的业务粘性，强化了关系维护，挖掘客户的增量需求，通过一户一策的走访，为高净值客户配置“服务包”，让服务更高效、更专业，在零售攻坚中，以星级客户走访为抓手进行深度经营，打破了零售效能增长的瓶颈，实现了高净值客户的效能提升。（张家口银行供稿）

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