河北理财网综合（刘杰）金融服务无小事，一枝一叶总关情。近日，张家口银行鹿泉支行坚守 “以客户为中心” 的服务理念，主动为行动不便的特殊客户提供上门服务，以贴心、暖心、用心的实际行动，解决群众急难愁盼，赢得客户高度赞誉。

近日，一位客户焦急来到网点，求助称家中年近八旬的长辈因病长期卧床，无法到店办理社保卡激活，而养老金领取、医保结算等均需使用该账户。大堂经理耐心安抚后，立即启动特殊群体上门服务预案，核实情况后迅速安排两名员工携带移动设备与业务资料，专程上门办理。

在客户家中，工作人员严格规范流程，细致核对身份信息、确认办理意愿，高效完成社保卡激活与信息完善。办理完毕后，还耐心讲解社保卡使用、反诈安全等知识，并留下便民联系卡，承诺可随时预约上门服务。家属对银行周到细致的服务深表感激，连连称赞。

一直以来，张家口银行鹿泉支行始终把便民利民、关爱特殊群体摆在服务首位，持续优化适老化服务，常态化为高龄老人、残障人士、行动不便人群提供上门办理、绿色通道、爱心帮扶等便民举措，将金融服务从柜台延伸到群众身边。

细微之处见初心，暖心服务显担当。未来，支行将坚守金融为民初心，不断提升服务品质与温度，以更专业、更便捷、更贴心的服务，切实守护民生需求，让金融服务更有情怀、更有温度、更有力量。（张家口银行供稿）

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