近日，一封情真意切的表扬信被送至建设银行邯郸复兴区支行，信中客户弓爱霞对建行客户经理付志刚在其遭遇不明扣款问题时的全力帮助表达了衷心感谢。    

5月7日，客户弓爱霞在发现账户有一笔不明扣款后心急如焚，焦急中来到建设银行寻求帮助。付志刚经理第一时间安抚了客户的情绪，迅速启动核查流程。他不仅耐心指导客户整理交易记录、提交申诉材料，还主动拨打客服电话，并对接总行和第三方支付平台进行协调沟通。在付志刚经理的不懈努力下，短短几分钟便成功帮助客户追回了损失。

客户在表扬信中对付志刚经理专业的处理方式、负责的工作态度以及对客户权益的重视给予了高度赞扬，称真切感受到了建设银行“以客户为中心”的服务温度。弓爱霞女士表示，这次经历让她深刻体会到，选择建设银行就是选择了优质服务和一份安心与保障，未来会继续信赖建设银行。

此次事件不仅展现了付志刚经理优秀的职业素养和服务精神，也体现了建设银行始终将客户利益放在首位，积极践行社会责任的担当。建行邯郸复兴区支行负责人表示，会将一直致力于为客户提供优质、高效、贴心的金融服务，继续秉持“以客户为中心”的理念，不断提升服务水平，创造更大的社会价值。（通讯员 代朝彤）

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