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守护家银荣耀|张家口银行维多利亚支行服务能力提升保卫战
www.hebmoney.com  2024-10-18 16:21:32  河北理财网
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河北理财网综合(通讯史文敬、刘铎)为树牢家银好形象提升服务能力,10月16日,维多利亚支行召开服务能力提升专题动员会,向全体员工阐明活动意义、活动目标和活动要求,并对支行活动作出具体安排部署,发动支行全体员工全力提升服务能力,打好品牌形象保卫战。


一是部署支行具体工作,每周三作为“家银文化学习日”,晨会组织支行全体员工开展家银准则的学习,对家银准则逐条学习;每周按条线总结复盘,发掘在厅堂服务、柜面服务、客户服务、服务敏锐度等几个方面的客户满意点、案例风险点;每月支行复盘,随机抽取服务监控片段,从我们服务的点点滴滴里发现亮点;每季评选“支行服务明星”,发掘客户新的满意点的服务案例,选出有创新、能落地、易推广的明星服务案例。

二是各岗位、各条线员工在日常服务中总结提炼可以形成案例的亮点、值得深思细悟的风险点,尤其是涌现出来的优秀服务典型经验和事迹;同时,按季度复盘在柜面文优服务、神秘人等检查中出现的问题进行汇总学习,加强反面案例的警醒作用,明确日常工作中什么不能做。确保每个岗位、每个条线明确自己在服务提升中应该干什么,怎么干,干到什么标准,工作精确到岗、服务精准到人。

维多利亚支行要求支行每位员工对每一项服务细则“理解要坚决执行、不理解先执行、在执行中理解、于行动中领悟”确保百分百落实服务能力提升要求,严格奖优罚劣持续提升服务专业度,引导员工树立“守护家银荣耀,创造家银幸福”的信念。(张家口银行供稿)

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