河北理财网综合（刘杰 通讯员 李伶）近日，年近七旬的刘大爷神情焦急地走进张家口银行长安支行网点。大堂经理一眼看出老人情绪不对，立即迎上前去，搀扶老人坐下，倒上一杯温水，耐心询问。刘大爷发现银行卡余额不对，想查询下是在哪花的。大堂经理立即将刘大爷引导至前台办理，经办柜员听后查询客户交易明细，发现有多笔小程序扣款，随后发现客户之前登录社保客户端时，误点弹窗链接，订阅了上千本电子书，所以产生了扣费。

经办柜员立即安慰老人不要着急，她主动帮老人查询客服电话，耐心地与客服反复沟通，逐一说明老人系无意订阅且从未使用过该服务。经过近半小时的协调，问题最终得以解决。

老人紧锁的眉头终于舒展开来，连声向柜员道谢。几天后，老人再次来到网点，亲手为柜员织了一双毛线袜子。老人将袜子递到柜员手中时说：“我们老人不会说什么漂亮话，这点心意你收下。”

从一杯温水和一声问候开始，到持续跟进直至问题彻底解决，张家口银行的员工用行动诠释了“服务无小事”的真诚态度。（张家口银行供稿）

网友评论