河北理财网综合报道（丹青）按照省老龄办关于2023年敬老月活动的工作通知要求，为切实提高老年群体金融素养和风险防范意识，解决老年群体智能化应用问题，幸福人寿河北分公司开展了“关爱老年群体，暖心服务送到家”金融教育宣传活动，针对老年人推出了一系列敬老举措。

强化老年人无障碍设施建设。幸福人寿河北分公司及所辖机构在服务大厅设置了老年人服务专区，配备了老花镜、老年人专座、急救箱等适老化服务，重点照顾老年群众；其次，对前来办理业务的老年人进行现场数字化指导和教授，帮助老年人解决智能化应用困难，同时，为尊重老年人使用习惯，我公司也保留了传统的作业方式，并根据客户需要，提供上门服务。

开通老年人绿色通道。为切实解决老年人运用智能科技困难的问题,幸福人寿河北分公司开通了老年人服务专线，提供老年人专属菜单、设置专属坐席，照顾老年人听力差、理解慢，向老人年提供更加贴心、细致、耐心的VIP式服务，及时为遇到困难的老年人提供帮助。开通“空中客服”项目。随着数字技术的快速发展，为解决老年人等重点人群运用智能技术困难的问题，我公司推出“空中客服”业务，可通过视频一对一专人服务，更加灵活和专业，对于老年人办理业务提供极大便利。2023年我公司对官微、官网进行老年人优化服务设计，老年人可根据自身情况选择放大缩小、语音快慢播放相关文字等贴心服务。

开展敬老爱老志愿活动。面对面、一对一向老年群体宣传金融保险知识，现场指导或教授线上服务操作，推广“空中客服”。沧州中支银保渠道在菜市场及养生馆等老年人活动场所，向老年人宣导“空中客服”等线上服务；河间机构针对老年群体开展了现场讲座；各支公司均针对老年客户群体开展了上门慰问服务，利用折页、宣传册等向老年人普及金融知识，并积极推广“空中客服”、线上理赔等便民服务。本次活动全省15家作业单位，100%参与，宣教服务老年群体500余人，获得老年人群体的高度认可。后续我公司将持续做好金融知识宣传工作，积极传播金融正能量，不断提升我司金融服务质量，为创造更好的金融环境贡献自己的力量。

丰富老年人文体活动。幸福人寿邯郸中支邀请三十位中老年金融消费者前往紫山进行一日游活动，在活动中向大家普及金融保险知识和金融消费者的八项权益，工作人员用以案说险的方式，生动形象地讲解非法集资、养老诈骗、电信诈骗等真实案例，倡导全民增强风险防范意识和责任意识。此次活动不仅成功地传播金融知识，也让大家对金融知识充满兴趣。

2023年敬老月活动旨在提高老年群体的金融风险防范意识和识别能力，引导其理性选择金融产品和服务，远离非法金融活动。同时，向老年群体教授线上服务操作，优化老年人体验，得到了老年客户群体的高度认可，后续幸福人寿河北分司会继续针对老年群体研发相应的便民服务，优化老年人服务。（幸福人寿供稿）

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