近年来，随着保险业数字技术的广泛应用，大多数业务都可以通过网络办理，但对互联网技术比较陌生的老年人，如果提供有针对性的服务，成为一个崭新的内容。富德生命人寿承德中支一直以来，秉持“以消费者为中心”的理念，持续为广大的老年群体提供优质体贴的金融服务，不断提升客户的消费体验，受到良好的赞誉。

八月中旬的一天，正值富德生命人寿承德中支夏季客户服务活动期间，一位70多岁的老大爷来到公司柜面，说自己的保险合同丢失了，虽然缴费期已满，但是怕今后自己不在了，给孩子们找麻烦。柜面工作人员听完后，耐心的告诉老大爷不用着急，保险合同丢失了是可以补发的，并且为老大爷贴心的端来一杯温水。老大爷告诉工作人员，他岁数已经大了，现在都在手机上操作，自己不会，视力也不好看不到。工作人员告诉老大爷，现在正值公司夏季客户服务活动期间，有免费补发保单的活动，并且也不用老大爷自己操作，只要提供本人身份证和银行卡即可，由柜面工作人员办理，老大爷听完后长舒一口气，终于放心了。

前台工作人员顺利高效地办理了业务后，告知老大爷因为他年事已高，新保单会邮寄到他的家中，老大爷听完后高兴地一直感谢柜面工作人员，高度赞扬了工作人员的工作态度。

富德生命人寿承德中支始终坚持以最真诚的服务态度，最专业的服务素养、最体贴周到的服务对待每一位客户，充分满足老年客户的各项需求，为老年客户提供更为贴心、暖心的服务。设立了绿色服务通道，配备了轮椅和药箱等各类适老化设施，让客户无时无刻不感受到富德生命人寿的服务温度。

“内诚于心、外信于行”。通过夏季客户服务活动的开展，富德生命人寿承德中支不断提高客户满意度，用实际行动为广大客户送去更贴心、更便捷、更优质的服务，与广大客户心手相连，共筑美好未来（文\葛香玉）

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