河北理财网综合（谢颖）河北理财网从国家金融监管总局河北监管局官网获悉，该局办公室发布2023年上半年全省银行业消费投诉情况。现将 2023 年上半年全省银行业消费投诉情况通报如下：

一、总体情况

2023 年上半年，国家金融监督管理总局河北监管局系统通

报消费投诉 3111 件。其中，大型银行 1709 件，占银行业消费

投诉总量的 54.93%；城市商业银行 652 件，占比 20.96%；非银

行金融机构 292 件，占比 9.39%；股份制银行 253 件，占比 8.13%；

农村中小金融机构 203 件，占比 6.53%；政策性银行 2 件，占比

0.06%。

（一）建设银行、工商银行、农业银行的投诉量位列大型

银行前三位。2023 年上半年，大型银行投诉量中位数为 260 件。

其中，建设银行 626 件，占大型银行消费投诉总量的 36.63%；

工商银行 317 件，占比 18.55%；农业银行 309 件，占比 18.08%；

中国银行 211 件，占比 12.35%；邮储银行 200 件，占比 11.70%；

交通银行 46 件，占比 2.69%。

（二）平安银行、浦发银行、渤海银行的投诉量位列股

份制银行前三位。2023 年上半年，股份制银行投诉量中位数

为 14 件。其中，平安银行 72 件，占股份制银行消费投诉总

量的 28.46%；浦发银行 60 件，占比 23.72%；渤海银行 35

件，占比 13.83%；民生银行 21 件，占比 8.30%；光大银行

15 件，占比 5.93%；华夏银行和兴业银行各 13 件，各占比

5.14%；中信银行 11 件，占比 4.35%；招商银行 7 件，占比

2.77%；广发银行 6 件，占比 2.36%。

（三）河北银行、廊坊银行、张家口银行的投诉量位列城

市商业银行前三位。2023 年上半年，城市商业银行投诉量中位

数为 11 件。其中，河北银行 266 件，占城市商业银行消费投诉

总量的 40.80 %；廊坊银行 154 件，占比 23.62%；张家口银行

117 件，占比 17.94%；承德银行 37 件，占比 5.67%；天津银行

15 件，占比 2.30%；唐山银行 12 件，占比 1.84%；保定银行、

北京银行和沧州银行各 11 件，各占比 1.69%；秦皇岛银行 6 件，

占比 0.92%；邯郸银行 5 件，占比 0.77%；邢台银行 4 件，占

比 0.61%；衡水银行 3 件，占比 0.46%。

（四）河北省农信联社、张家口农商行、平山农商行的投

诉量位列农村中小金融机构前三位。2023 年上半年，农合机构

总计 172 件，占农村中小金融机构消费投诉总量的 84.73%；村

镇银行总计 31 件，占比 15.27%。

二、主要问题

（一）贷款类业务投诉。2023 年上半年，全省贷款类业务

投诉 2309 件，占银行业消费投诉总量的 74.22%。其中，大型银

行 1263 件，占大型银行消费投诉总量的 73.90%；城市商业银行

441 件，占其消费投诉总量的 67.64%；非银行金融机构 286 件，

占其消费投诉总量的 97.95%；股份制商业银行 169 件，占其消

费投诉总量的 66.80%；农村中小金额机构 148 件，占其消费投

诉总量的 72.91%；政策性银行 2 件，占其消费投诉总量的 100%。

1．建设银行、工商银行、农业银行的贷款业务投诉量位

列大型银行前三位。2023 年上半年，大型银行贷款业务投诉量

的中位数为 179 件。其中，建设银行 560 件，占建设银行消费

投诉总量的 89.46%；工商银行 237 件，占其消费投诉总量的

74.76%；农业银行 224 件，占其消费投诉总量的 72.49%；中国

银行 134 件，占其消费投诉总量的 63.51%；邮储银行 85 件，占

其消费投诉总量的 42.50%；交通银行 23 件，占其消费投诉总量

的 50%。

2．平安银行、浦发银行、渤海银行的贷款业务投诉量位列

股份制银行前三位。2023 年上半年，股份制银行贷款业务投诉量

的中位数为 8 件。其中，平安银行 55 件，占平安银行消费投诉

总量的 76.39%；浦发银行 46 件，占其消费投诉总量的 76.67%；

渤海银行 33 件，占其消费投诉总量的 94.29%；光大银行 9 件，

占其消费投诉总量的 60%；民生银行 8 件，占其消费投诉总量的

38.10%；兴业银行 7 件，占其消费投诉总量的 53.85%；中信银行

4 件，占其消费投诉总量的 36.36%；华夏银行和招商银行各 3 件，

各占其消费投诉总量的 23.08%、42.86%；广发银行 1 件，占其消

费投诉总量的 16.67%。

3．河北银行、廊坊银行、承德银行的贷款业务投诉量位

列城市商业银行前三位。2023 年上半年，城市商业银行贷款业

务投诉量的中位数为 9 件。其中，河北银行 177 件，占河北银

行消费投诉总量的 66.54%；廊坊银行 148 件，占其消费投诉总

量的 96.10%；承德银行 37 件，占其消费投诉总量的 100%；张

家口银行 31 件，占其消费投诉总量的 26.50%；天津银行 11 件，

占其消费投诉总量的 73.33%；北京银行和唐山银行各 9 件，分

别占其消费投诉总量的 81.82%、75%；沧州银行 5 件，占其消

费投诉总量的 45.45%；保定银行、衡水银行、秦皇岛银行和邢

台银行各 3 件，分别占其消费投诉总量的 27.27%、100%、50%

和 75%；邯郸银行 2 件，占其消费投诉总量的 40%。

（二）储蓄类业务投诉。2023 年上半年，全省储蓄类业务

投诉 333 件，占银行业消费投诉总量的 10.70%，其中，大型银

行 216 件，占大型银行消费投诉总量的 12.64%；城市商业银行

54 件，占其消费投诉总量的 8.28%；农村中小金融机构 41 件，

占其消费投诉总量的 20.20%；股份制商业银行 21 件，占其消费

投诉总量的 8.30%；非银行金融机构 1 件，占其消费投诉总量的

0.34%。

邮储银行、中国银行、建设银行的储蓄类业务投诉量位列

银行业金融机构前三位。2023 年上半年，银行业金融机构储蓄

类业务投诉量中位数为 2 件。其中，排名前 10 位的机构为：邮

储银行 51 件，占邮储银行消费投诉总量的 25.50%；中国银行

48 件，占其消费投诉总量的 22.75%；建设银行 40 件，占其消

费投诉总量的 6.39%；农业银行 38 件，占其消费投诉总量的

12.30%；工商银行 30 件，占其消费投诉总量的 9.46%；河北银

行 19 件，占其消费投诉总量的 7.14%；交通银行 9 件，占其消

费投诉总量的 19.57%；张家口银行 8 件，占其消费投诉总量的

6.84%；保定银行 7 件，占其消费投诉总量的 63.64%；沧州银

行 6 件，占其消费投诉总量的 54.55%。

（三）信用卡业务投诉。2023 年上半年，全省信用卡业务投

诉 244 件，占银行业消费投诉总量的 7.84%。其中，城市商业银

行 129 件，占城市商业银行消费投诉总量的 19.79%；大型银行

71 件，占其消费投诉总量的 4.15%；股份制商业银行 37 件，占

其消费投诉总量的 14.62%；农村中小金融机构 4 件，占其消费投

诉总量的 1.97%。

张家口银行、河北银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列

银行业金融机构前三位。2023 年上半年，全省银行业金融机构信

用卡业务投诉量中位数为 4 件。其中，排名前 10 位的机构为：

张家口银行 71 件，占张家口银行消费投诉总量的 60.68%；河北

银行 55 件，占其消费投诉总量的 20.68%；工商银行 25 件，占其

消费投诉总量的 7.89%；中国银行 15 件，占其消费投诉总量的

7.11%；农业银行 14 件，占其消费投诉总量的 4.53%；平安银行

浦发银行各 7 件，分别占其消费投诉总量的 9.72%、11.67%；建

设银行、交通银行、民生银行各 6 件，分别占其消费投诉总量的

0.96%、13.04%、28.57%。

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