河北理财网综合：为切实保护消费者合法权益，提升消费者满意度，营造公平公正和谐的消费环境，邯郸中支积极落实教育宣传主题责任，开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的教育宣传周活动。

设立总经理室接待日，提升消费者满意度

为进一步落实315消费者权益保护工作相关要求，妥善处理消费投诉纠纷，维护消费者合法权益，邯郸中支于3月15日在一层客服大厅开设总经理室接待日。当天上午，便有客户前来咨询保单相关问题。王蒙总经理认真倾听客户反映的问题，耐心与客户沟通，第一时间通知相关部门人员，及时解决客户需求，切实做到以客户为中心，提升客户满意度。

营造金融环境，增强消费者认同感

在中支及七家营业区客服大厅明显位置悬挂315消费者权益保护条幅，摆放金融知识宣传易拉宝，张贴海报，同时在接待区配置315新华客服报专刊供客户阅览。客服大厅电视滚动播放自助理赔、金融知识等相关视频，提示消费风险，增强客户认同感。

开展金融宣传活动，维护消费者权益保护意识

3月15日当天，中支在客服大厅门口开展宣传活动，设立保险咨询宣传点，在显眼位置悬挂消费者权益保护宣传条幅，摆放反诈骗、防范非法集资等宣传折页，为过往群众发放折页，讲解保险金融知识，同时通过引用一些简单案例向客户揭示保险欺诈行为对消费者的危害，以及如何识别欺诈行为等，加强了与公众的互动交流，达到了展示保险业良好形象的效果。

新华保险邯郸中支将持续发挥消费者权益保护工作的主体责任，认真开展各项消费者权益保护宣传活动，为建立和谐、文明、诚信的金融环境贡献一份力量。（新华保险河北分公司供稿）

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