河北理财网报道（刘杰 周爱红）河北理财网获悉，大家人寿河北分公司高度重视消费者权益保护工作，在2月下旬对全辖宣导了中国银行保险监督管理委员会2022年12月下发的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》【2022年第9号】文件进行了充分解读，并对即将来临的3·15消费者权益保护日活动进行了预热。

将消保工作放在首位

我司将消保工作放在首位，围绕三大核心内容：工作机制与管理要求、保护消费者八项基本权利、经营行为规范要求及监督管理，持续推进消保机制建设，逐层压实消保主体责任，维护公平公正的金融市场环境，切实保护保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，持之以恒做好消保工作。

严格落实决策执行和监督机制，董事会承担消费者权益保护工作的最终责任，对消费者权益保护工作进行总体规划和指导；高级管理层建立健全消费者权益保护管理体系，确保消费者权益保护目标和政策得到有效执行；监事会对董事会、高级管理层消费者权益保护工作履职情况进行监督；消保部门牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。

充分强化专项工作机制，消保审查、信息披露、适当性管理、可回溯管理、个人信息保护、合作机构管控、投诉处理、纠纷化解、内部培训、内部考核和内部审计等，将消保工作全面覆盖至各部门和各机构，充分保护消费者合法权益。

八大基本权利保驾护航

知情权、自主选择权和公平交易权

准确评定产品风险等级，充分披露产品关键信息，新设收费项目或提高服务价格提前公示。不得进行欺诈、隐瞒、误导性的宣传及采用不正当手段诱使消费者购买其他产品；第三方不得“驻点销售”及强制指定第三方提供收费服务；不得强制捆绑、强制搭售产品或者服务；不得不经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；不得不正当诱使消费者购买其他产品；不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价；；格式合同中不得不合理加重消费者责任、限制或排除消费者合法权利格式合同中不得不合理减轻、免除本机构义务或损害消费者权益应承担的责任。

财产安全权和依法求偿权

严格区分自身资产与消费者资产，落实客户身份识别和验证，资产业务要强化受托管理责任，审慎核保、核保理赔实现版本管理。区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金；不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户；

不得组织、诱导多个消费者采取轨迹资金方式满足购买私募资产管理产品的条件；发生保险事故后不得以不同于核保时的标准“重新”核保；收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后不得拖延理赔、无理拒赔。

受教育权和受尊重权

加强诚信教育、诚信文化建设，尊重消费者人格尊严和风俗习惯，满足老年人和残障人士等特殊人群金融服务需求，规范营销和催收行为。不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育；尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得进行歧视性差别对待；消费者拒收或者退订电话呼叫、信息群发、网络推送营销信息的，不得以同样方式再次发送营销信息；催收过程中不得出现冒用行政、司法名义、采取暴力、恐吓违法手段。

信息安全权

在消费者授权同意基础上开展各项个人信息处理活动，开展外部合作应当在合作协议中约定数据保护责任、保密义务，严格控制合作方行为和权限。未获得消费者授权同意，不得开展各项个人信息处理活动；不得采取变相强制、违规购买等不正当方式收集使用消费者个人信息；书面征求个人信息处理，需以醒目、清晰易懂语言明示与消费者存在重大利害关系的内容，线上收集个人信息不得设置默认同意选项。

持续推进消保工作踏上新征程

大家人寿河北分公司将在2022年消保工作的基础上，逐步完善和落实2023年整体的消保工作，继续强化消保体制机制建设，严格落实监管消保政策要求，切实履行金融机构消费者权益保护主体责任，努力打造专业化、标准化的消费者权益保护工作体系，助力美丽河北消费者权益保护工作踏上新征程！

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