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网络车险 安盛天平--专访安盛天平财产保险河北分公司
www.hebmoney.com  2014-07-15 15:18:35  河北理财网
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河北理财网讯(记者:聂晓红 闫玥蒙)导语:眼下,世界杯已刚刚结束,爱看足球的朋友不少还沉浸在世界杯的氛围中。除了世界杯,球迷朋友一定也对这个名字特别熟悉--安盛天平网络车险。此次,安盛天平网络车险独家赞助央视《豪门盛宴》节目,可谓赚足眼球!为了深入了解安盛天平保险,记者采访到了安盛天平财产保险股份有限公司河北分公司的副总经理刘永河。

安盛天平财产保险股份有限公司河北分公司

记者:刘总,您好!作为安盛天平保险河北分公司负责人,请给河北理财网网友简单介绍一下安盛天平保险公司背景和品牌内涵。

刘总:你好,很高兴接受《河北理财网》的采访。

安盛天平全称“安盛天平财产保险股份有限公司”,是目前中国市场上最大的外资财险公司,立志于成为国内互联网保险领导品牌。

安盛天平由原中国第一家专业车险公司天平汽车保险与全球最大保险集团AXA安盛集团在华全资财产险子公司合并而设立。

公司总部设在上海浦东陆家嘴金融区,注册资本8.46亿元,主要经营机动车交通事故责任强制保险、机动车商业保险和企业财产险、家财险、货运险、责任险、短期意外险、健康险等业务。

安盛天平财产保险股份有限公司河北分公司成立于20069月,公司位于石家庄市中山东路166号如意商务大厦。目前下属有7个正式中支公司,分别为保定、唐山、廊坊、沧州、邯郸、邢台和衡水中心支公司,另外,石家庄和张家口中支也将于近期正式成立。

安盛天平财产保险股份有限公司河北分公司副总经理 刘永河

记者:据悉,截止到2013年,天平已拥有在中国18个省市经营财险业务的营业执照,并获得了全国首批直销牌照。而安盛在全球财险方面有丰富的专业经验和雄厚的实力。安盛天平作为由天平汽车保险与安盛集团在华全资财产险子公司合并而设立的保险公司,在同行业中相比有哪些优势和特色?今后将采取哪些措施使这些优势和特色更加突出?

刘总:首先,法国安盛集团(AXA)是全球最大的保险集团,在今年7月份继续荣登《财富》世界500强排行榜,排名第16位。天平汽车保险公司成立于2004年,作为中国第一家专业车险公司,很快在中国内地保险市场上占领了一席之地并获得了消费者的认可。

安盛天平依托AXA安盛集团雄厚的财务实力,卓越的品牌价值和领先的专业能力,并融合了天平保险丰富的本土经验资源和服务网络,致力于为广大客户提供及时、便捷、值得信赖的保险服务。

未来安盛天平除传统渠道外,将加大网络直销的投入,结合国际先进保险管理技术,发挥本土实践经验,继续主打推动车险特色产品的同时,积极开展包括企业财产险、意外伤害保险、责任险等业务,加大品牌宣传推广,让更多的客户有机会体会到我们的优质服务。

安盛天平财产保险股份有限公司河北分公司 前台

记者:安盛天平作为一个国际品牌,相比其他公司而言提供的保障更多更全面,而价格也仅为电商价格。请详细说说安盛天平提供的保障和服务有哪些?如何站在保户的角度考虑产品的定位?

刘总:安盛天平的机动车商业险产品的使用不同于其他任何主体公司的条款和费率,也是行业内唯一一套个性化车险产品。仅拿我们的车辆损失险来说,除了包含市面上常见的车辆损失综合险以外,还有车碰车车辆损失险和车辆损失一切险可以供客户根据自己的情况和需要进行选择,这样既为客户节省了开支,同时也使保险的作用发挥到了最大。

另外,我们的所有主险都包含了不计免赔,车损综合险和车损一切险本身还包含了自燃和涉水损失险,可以说性价比很高,也最大程度的满足了不同层面的消费者的不同需求。

同时,全国通赔也打消了客户在异地出险的顾虑,只要出险当地有安盛天平的机构覆盖,可就近享受全流程的理赔服务。

记者:我们知道保险现在已经成为人们生活的一重要部分,各家公司越来越重视自己保险品牌的推广,安盛天平保险作为目前中国市场上最大的外资财险公司,今年在世界杯表现很突出,作为河北分公司,你们在河北市场对于品牌的宣传与推广方面有哪些具体的措施与规划可以让安盛天平品牌深入人心?

刘总:是的,安盛天平保险公司在今年世界杯期间独家赞助了中央电视台体育频道的王牌节目“豪门盛宴”,同时在中央电视台综合、新闻以及电影等频道配合做了一系列的广告和品牌推广活动,主要也是为了突出我们“互联网保险领导品牌”的形象。

那么我们安盛天平河北分公司这边也进行了一系列的线上和线下的宣传活动,例如在河北电视台二套经济生活频道、河北电视台七套农民频道、河北交通电台992、河北文艺广播私家车电台907、保定城市服务广播电台101.6等媒体播放推广宣传片,在新浪微博设立了官方微博平台,同时我们将陆续在石家庄、保定、沧州等各地组织一系列的进社区活动,在给社区业主提供服务便利的同时,帮助市民了解安盛天平,了解网络车险,同时帮市民解答承保和理赔方面的问题。后期我们还会组织其他类型的线下推广活动,敬请大家期待。

客户服务中心

记者:毋庸置疑,互联网金融目前发展迅速,互联网金融产品对传统的金融产品产生了一定冲击,请问你如何看待互联网金融的发展,在互联网金融迅速发展的今天,作为我们知名保险品牌如何去应对?作为河北分公司是如何利用互联网让我们的保户承保更快更方便,理赔更快更便捷的?

刘总:全球互联网发展至今,已经成为了最快和最大的传播媒介,同时也成为了大众使用率最高和最重要的日常辅助工具。而互联网金融作为实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融,不只是互联网和金融的简单结合,而是在达成安全、移动、快捷等网络技术的前提下,自然而然会被越来越多的用户接受、替代使用的新工具和新模式。

一个品牌在信息大爆发的时代如果不想被淘汰就要抓住市场机遇,在适合的时间做出适当的转型或转变,而我们安盛天平正是看到了电子商务的广阔前景,转型网络车险,投身于互联网保险的大军。

首先互联网保险具有成本低、信息透明、覆盖广、效率高及高效互动性等鲜明的特点,其次这不只是一个销售渠道的变迁,而是改变了保险行业所遵从的价值体系和运作逻辑。未来在大数据、云计算等技术的运用下,还带来了快速、主动获取更多客户资源的竞争优势。

我们安盛天平河北分公司通过总公司协助搭建的官方网络平台(网址:www.axatp.com)、手机客户端平台(App:安盛天平车险)、微信平台(微信:安盛天平网络车险)、电销平台(电话:10106969)、第三方电子商务网站(淘宝网)等为客户提供轻松便捷的车险投保体验。同时理赔服务方面,我们提供在线咨询、微博咨询和24小时电话咨询等多种渠道的客户查询服务,随时解答消费者的疑问,通过优化小额理赔案件的流程、加强跟踪大额案件的进度、市区内主动上门收取客户资料等特殊理赔服务让客户获得良好的理赔服务体验。

干净整洁的办公环境

记者:现在大家都说投保容易理赔难,安盛天平的保险产品保障全面、服务周到,理赔是不是也快捷方便呢?请介绍一下安盛天平保险产品的理赔流程。

刘总:理赔快捷方便是保险公司产品保障全面、服务周到的必要条件,安盛天平全天候受理来自全国各地的理赔申报与咨询,实现七步快速理赔,快捷方便,具体流程:

客户出险→拨打95550报案→按警方规定和保险公司指示处理事故现场→配合保险公司了解事故原因、经过及确定损失情况→进行事故车辆维修(及受伤人员后续治疗)→准备并递交索赔材料→等待保险公司审核赔案→最后领取赔款。

同时,安盛天平为实现理赔各环节“全程无忧”,做出如下理赔服务承诺: 365*24小时全年无休接报案、事故救援、查勘、咨询服务;完成接报案后,查勘员10分钟内联系客户,事故损失金额万元以下单证齐全的1个工作日内通知银行支付赔款;在安盛天平维修网络内修车享受代办理赔服务及事故救援服务;全国异地通赔;总损失1万元以下的纯车物损且无异议案件可享受上门收单服务,网上支付赔款、无需辛苦往返。

当前,我司从保险服务水平、服务能力、服务功能等方面都形成了飞跃式发展趋势,给保险客户带来享受全方位服务的价值体验。全力提升客户服务满意度,已成为我司发展的主旋律,优质的客户服务已成为公司核心竞争力的最直接体现。

记者:我们知道安盛天平由原中国第一家专业车险公司天平汽车保险与全球最大保险集团AXA安盛集团在华全资财产险子公司合并而设立。而中国自2010年起成为全球第二大经济体,预计到2015年前将保持6%左右的经济增长,尤其在汽车领域将呈现持续增长的势头。我们将如何利用这次良好的发展机会促进安盛天平发展壮大?

刘总:首先安盛天平保险公司在稳定不丢弃传统渠道业务的同时,逐步实现向O2O互联网营销的经营模式转变。互联网思维驱动下的车险和非车险直销,安盛天平无论从基础投入、团队建设,还是渠道营销和服务流程优化,都已经全方位配置了优选的人力、物力和财力。在直销保险产品同质化、透明化的趋势下,安盛天平创新的互联网思维,将不断在直销渠道开疆拓土,继续提升服务内涵,完善直销流程,发展互联网引擎时代的保险新路。

其次,安盛天平在拓展车险业务的同时,积极发展家庭财产险、企业财产险、意外险、货运险、责任险、健康险等业务多样化的商业险险种,以扩大公司整体的业务规模,促进公司的全面化发展。

记者:据记者了解安盛天平的车损综合险比同行业多“涉水”和“自燃”责任险。请问当初产品设计时为什么增加“涉水”和“自燃”这两个出险机会高的责任险?

刘总:其实自燃损失责任险和涉水损失责任险在几年前并没有被大部分车主所重视,承保量并不大。而当初天平汽车保险的产品研发部和业务管理部在进行了详尽的数据分析和市场预期评估后,还是将未来消费者的需求变化和保护消费者利益放在了第一位,最后决定在产品结构中将这两个险种整合打包入车辆损失综合险和一切险中。这一方面突出了天平保险完全不同于其他主体公司的商业车险的险种结构特点,另一方面引导客户增加对这两个险种的认知。当然我们也给客户留有选择的权利,如果客户不需要投保这两个险种可以自行选择扣除,同时保费也会进一步降低。

事实证明,随着全球天气的剧烈变化,以及汽车保有量和车况复杂性的迅速增长,越来越多的车主开始更加关注商业车险各险种的实用性,而包含“自燃”、“涉水”的车损综合险也成为了受到客户广泛称赞的明星险种。

记者:天平车险很深入人心,安盛天平的宣传也侧重于车险。但对于财险公司车险也只是重要业务单元,请问我们的财产险有哪些主要的特色产品,产品有哪些优势?

刘总:我们的财产险产品目前主要有财产一切险、公众责任险、产品责任险、雇主责任险、中小企业综合保险等。

那么我们产品的优势主要在于安盛天平品牌、集团财务实力和扩大的全国性经营范围,同时我们拥有一支专业化、具有丰富经验的核保团队,较其他中资企业拥有更加优化的理赔服务流程,相对于多数外资保险公司,承保条件更为灵活,客制化能力更强。

记者:现在车险市场竞争依然很激烈,作为保险专家的您,谈谈对河北车险和财产险市场未来的看法和建议。

刘总:2013年河北省财产险公司累计保费收入为317.32亿元,其中车险业务实现保费收入263.67亿元,占比达到了80.52%。虽然未来河北车险市场可能还是存在一些问题,比如市场非理性竞争、业务转型压力、行业风险因素等,并且随着车险费率市场化改革提上日程,车险市场未来将经历一个波动的过程,怎样形成新的利润增长点和利润来源,经营费用的降低和服务的改善将是重要的竞争方面。

从整体财产险方面看,未来新车销售的持续增长、政府支持政策的进一步落实、保证保险等新兴业务的增长都会促使河北财产险市场保持持续扩大的趋势。在这种前提下,就需要所有的保险主体公司根据自身的情况合理的配置资源,提高抗风险能力,提高行业形象,以保证河北财产险市场的良性健康发展。

结束语:通过对安盛天平河北分公司副总经理刘永河的采访,我们了解到,安盛天平依托AXA安盛集团雄厚的财务实力和专业能力,融合天平保险丰富的经验资源和服务网络,未来几年,安盛天平将持续深化互联网保险品牌战略,为广大客户提供及时、便捷、值得信赖的专业网络车险服务。


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