“真是太感谢你们了！要是这笔钱办不出来，我们都不知道该怎么办！”患者家属握着邮储银行廊坊市裕华支行工作人员的手，连连道谢。

10月19日，一位老人神色焦急地走进邮储银行廊坊市裕华支行大厅，向网点工作人员求助。老人的老伴突发脑梗，正在廊坊市中医医院住院治疗，急需支取定期存款缴纳住院费用，但病患卧病在床，行动不便，无法亲自到网点办理密码重置及定期支取业务，眼看着住院经费亟待落实，家属一筹莫展，万分焦急。

了解到这一紧急情况后，邮储银行廊坊市裕华支行的支行长第一时间启动特殊客户绿色通道，统筹安排网点工作，临时调整柜面窗口，在保障网点正常运营的前提下，组织柜员携带业务资料，赶赴市中医医院病房开展上门延伸服务。

病房之内，工作人员轻声安抚病患情绪，严格按照业务规范，认真核验身份信息，逐项完成业务资料核对、确认等流程，在病床前顺利为客户办理密码重置业务。原本困扰家属的难题，在银行工作人员高效、贴心的服务下顺利解决，住院资金得以顺利支取。

此次上门延伸服务，邮储银行廊坊市裕华支行把银行柜台搬到病床旁，践行了金融为民的初心，切实解决特殊群体“办事难、跑不动”的痛点。邮储银行始终坚持以客户为中心，针对高龄、重病、残障等行动不便客户，持续做好上门延伸便民服务，在严守业务制度底线的同时，用心用情打通金融服务“最后一米”，用实际行动传递金融温情，收获客户的高度认可与好评。（通讯员 王亚丽）

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