河北理财网综合（刘杰）河北理财网获悉，近日，平安人寿邯郸中心支公司收到一面印有“一纸保单遮风挡雨，敬业尽责温暖人心”的锦旗。这质朴的十六个字，表达了小Z一家人对平安人寿高效完成百万理赔服务的诚挚谢意。而这份谢意的背后，是一段跨越深山与病榻的特殊理赔历程。

（图为平安人寿邯郸中心支公司查勘员和小Z合影）

意外突袭，平安人寿迅速响应

2026年6月，刚刚走出校园、步入社会的小Z，本应开启崭新的人生篇章，却因家庭一场突如其来的意外陷入至暗时刻。

据了解，小Z的父亲Z先生日前在帮朋友修建房屋时，不慎从高处坠落，因伤势过重不幸身故。噩耗传来，小Z悲痛欲绝。更令人揪心的是，小Z的母亲本就患有脑梗，在获悉丈夫不幸身亡消息后，受到巨大打击，病情骤然恶化，当即入院抢救。

料理完父亲后事，小Z想起父亲生前曾投保平安人寿保险，遂立即拨打平安客服热线“95511”进行报案。经核实，Z先生于2022年投保了平安安心百分百两全保险，指定身故受益人为小Z母亲，后与小Z沟通时得知其母亲现为植物人状态。

双线进行，高效服务破解难题

获悉情况后，平安人寿邯郸中心支公司高度重视。因该案涉及被保人身故及受益人丧失民事行为能力、监护人资格确认等复杂情况，为帮助小Z一家尽快拿到理赔款，理赔人员第一时间上门探视，安抚家属情绪，细致讲解保单权益。

随后，理赔人员先后陪同和协助小Z前往医院、社区及派出所户籍部门，依据医院诊断证明及现场情况，完善小Z母亲呈植物人状态的相关证明；经社区及户籍信息核实，补充完善小Z系母亲唯一子女、且外公外婆均已不在世的证明材料。在理赔人员的全程协助下，小Z快速完成了监护人资格的法律确认流程，依法成为其母亲的唯一法定监护人，具备代领并管理理赔款的资格。

在确保小Z具备代领理赔款资格的同时，平安查勘员同步紧急赶赴事故现场——邯郸市西部某偏远山区。顶着40多度高温，查勘员徒步数公里山路抵达事故地点，细致勘查事故痕迹，比对坠落点及周边环境，绘制现场示意图、拍摄现场照片，完整还原出险经过。

另一路查勘员则同步前往Z先生生前就诊医院，调取急诊抢救记录、死亡证明及各项检查报告，与现场勘查结果相互印证，确保案件整体形成完整闭环，为后续高效理赔奠定了坚实基础。

最终，公司依据保险合同约定给付Z先生身故理赔金100万元，整个理赔过程仅用时10天。

锦旗致谢，平安温度守护万千家庭

收到理赔款后，小Z专程来到平安人寿邯郸中心支公司送上锦旗。他激动地对工作人员说：“家里出了这么多事儿，我感觉自己的天都要塌了，幸好有你们的帮助。这下我母亲后续的治疗和康复费用都有着落了，真的太感谢你们了，感谢平安！”

理赔践承诺，服务有温度。从投保到理赔，平安人寿始终以专业与温度，守护客户走过人生的重要时刻。未来，我们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用脚步丈量责任，用专业兑现承诺，守护好千家万户的安稳幸福。（平安人寿供稿）

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