河北理财网综合（刘杰）近日，平安人寿邯郸中心支公司收到一面印有“急难获援助，平安护归程”的锦旗。客户张女士用短短十个字，表达了对平安全球急难救援服务跨省暖心护送的诚挚谢意。这一暖心瞬间，深刻诠释了平安以专业守护生命、以温情传递力量的品牌担当。

据了解，张女士十分重视家庭风险保障，多年来持续规划全家保障方案，为子女配置多份长期人身保险。今年6月中旬，其孩子（被保险人）在北京中转期间不慎受伤，经医院确诊为膝关节韧带损伤，需立即进行手术治疗。

6月27日，术后第四天，孩子伤口恢复良好已达到出院标准。然而，术后医嘱明确要求，患肢需要持续保持伸直状态，严禁弯曲。此刻，如何从北京平安返回400多公里外的邯郸家中，成为一家人的燃眉之急：孩子腿部受伤需保持平直，普通客运车辆和私家车均无法满足这一特殊需求。长途返乡成为一家人的棘手难题。

一筹莫展之际，张女士想到了平安全球急难救援服务，遂立即拨打平安全球急难救援服务热线“95511-9”寻求帮助。平安急救管家了解情况后迅速核实了孩子的保单权益，迅速启动应急预案。针对伤者术后患肢需伸直静养的医嘱，第三方救援服务商专门调配配备医用平躺床位及急救物资的救护车，并规划最优路线与途中保障预案，为伤者提供安全、平稳的返乡转运服务。

6月28日清晨，救护车准时抵达医院。经过七个小时的行程，孩子平安返回邯郸家中，一家人悬着的心终于落了地。

孩子顺利到家后，张女士专程来到平安人寿邯郸中心支公司送上锦旗，对平安高效的服务与专业能力给予高度认可：“孩子刚做完手术，最愁的就是怎么安全回家。幸好有平安的急难救援服务，全程安排妥当，实实在在为我们分担了压力。”

此次危重医疗送返案例，正是平安人寿践行“以客户为中心”服务理念的真实缩影。未来，平安人寿将持续打磨服务细节，用专业服务，守护每一位客户。

权益说明

平安全球急难救援服务是为享有急难救援服务资格的客户提供的服务。当客户出行突发严重疾病或重大意外等紧急情况时，急难救援服务中心协调第三方服务商为客户提供远程支持、紧急转运、身后关怀、理赔协助等服务。

服务资格：

VIP客户及普通客户白银2、3有效长险保单投、被保人均配置平安全球急难救援服务，服务有效期同会籍有效期。

普通客户白银1有效长险保单投、被保人可按规则领取权益，领取规则和有效期以平安金管家App急难救援服务页展示的最新信息为准。

请提前下载平安金管家App完成注册及权益领取，权益自领取之日起T+1日生效，领取路径：平安金管家App-享权益-急难救援，若未在出险前成功领取激活，将无法享受急难救援服务。

服务申请：

客户可以通过平安金管家App首页左上角SOS按钮或拨打服务热线（中国大陆95511-9，中国台湾、香港、澳门+86-21-95511-9，境外+86-21-95511-9）申请。在紧急情况下，用户亲友亦可代为申请。

注：平安全球急难救援服务属于保险增值服务，请在符合服务资格的前提下申请使用，服务权益不属于保险责任，介绍服务不构成任何形式的邀约、要约、承诺、保证或法律义务。部分服务需客户自付费，具体服务内容根据客户所购买的产品或享有权益不同存有差异，实际服务效果和响应时效可能因个体差异、政策调整或外部环境变化而有所不同。VIP急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/远盟卓康医院管理有限公司。普客急难救援服务商：深圳市依诺安欣医疗援助服务有限公司/江泰救援服务有限公司/远盟卓康医院管理有限公司。平安人寿有权根据客户需求及公司规则、市场环境等因素对服务配置规则和内容予以调整。详细内容请以平安金管家App-享权益服务专区展示信息为准。（平安人寿供稿）

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