河北理财网综合（通讯员 高鑫）近日，中国人寿唐山分公司党委委员、副总经理徐世华，运营服务部/消费者权益保护部经理王立忠及副经理张艳平、岗位人员王惠一行四人，莅临玉田支公司开展柜面服务专项调研，现场督导提升运营服务质效。

调研组一行实地巡视了玉田支公司营业大厅内外部服务设施，细致排查服务流程与现场管理短板，现场指出当前存在的突出问题。

巡视结束后第一时间召开现场座谈会，玉田支公司经理刘凤祥、客户服务中心经理杨长信、综合部经理高鑫参会。市公司调研组四人结合现场情况逐一反馈问题，结合具体问题，逐一剖析根源，提出整改建议。

徐总对柜面工作提出明确要求：一要提高政治站位，市县两级务必高度重视柜面管理，抓实投诉防控、舆情应对、销服融合等重点工作；二要强化能力建设，常态化开展业务培训与应急演练，打造一专多能基层队伍，坚持市县联动、全面排查、立查立改，坚决杜绝同类问题再次发生。

最后，刘凤祥经理代表玉田支公司作表态发言：一是玉田支公司将第一时间传达落实市公司整改要求，迅速推进问题整改；二是健全服务标准化流程，强化专业技能学习，优化高峰时段人员补位机制，严守舆情风险底线；三是加强人员管理，全面提升柜面服务化水平，以更优的服务质量塑造公司良好品牌形象。

玉田支公司将以此次专项调研指导为契机，深刻反思不足、狠抓整改落实，进一步压实服务管理责任，优化柜面服务流程，提升全员综合业务素养，持续筑牢客户服务与风险防控防线，以更加规范、高效、暖心的柜面服务，切实提升客户满意度与公司品牌形象，为公司高质量发展夯实运营服务基础。（中国人寿供稿）

网友评论