河北理财网综合（通讯员 王安）近日，中国人寿滦南支公司客服中心前往滦南县司各庄镇西曾各庄村，为一位行动不便的偏瘫客户办理了个人养老金保险领取业务。

客服中心得知客户因疾病导致偏瘫，长期行动不便，无法亲自前往营业网点办理业务这一情况后，立即启动上门服务流程，安排专人前往客户家中。在客户家中，认真核对了客户身份信息和资料，耐心细致地讲解了养老金领取的具体流程和注意事项。

在客户家属的协助下，工作人员顺利完善客户养老金领取手续。整个办理过程顺畅高效，解决了客户的实际困难。客户和家人对我们的上门服务表示十分感激，连声称赞中国人寿的服务贴心周到。

通过此次上门服务，我们切实体会到了特殊客户群体对保险服务的迫切需求。今后，滦南支公司将认真总结这次服务经验，进一步完善特殊客户服务流程，让保险服务真正惠及每一位客户。（中国人寿供稿）

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