河北理财网综合（刘杰）2001年4月，褚学英正式加入平安人寿沧州中心支公司，自此与平安携手同行24载有余。作为一名顶尖的保险代理人，她用专业与坚守书写了行业传奇：累计服务2018位客户，经手保单3105件，为客户构筑起15.1亿元的坚实保障，协助完成475.8万元理赔款项的顺利到账；多年来，褚学英用一串串亮眼数据印证了“优秀”的真谛，交出了令人瞩目的骄人答卷。

在保险行业，“脊梁”从来不是抽象的赞誉，而是具象于每一次选择、每一份行动与每一项成果中的责任担当。2025年8月8日，褚学英在带领客户参加活动时意外腰椎受伤，医嘱需卧床休养，这看似意味着“停工”，但在褚学英的职业认知里，这只是“工作场景”的切换，身体需静养，责任却绝不“躺平”。褚学英的故事，正是“保险脊梁”最生动的诠释。

卧病破局，业绩团队皆出色

整整99天的卧床期，褚学英将病榻变身“移动办公阵地”，把休养时间高效转化为远程经营的黄金时段，以惊人的毅力做到工作“零停滞”，业绩“不打折”。

在销售层面，褚学英克服身体不适，通过线上沟通精准对接客户需求，期间个人累计成交保单40余件，更在御享分红26首卖日创下亮眼成绩：当天成功签单2件，总保费高达600万元，用硬核业绩印证了“困境中亦能突破”的职业韧性。

在营业部经营上，褚学英强忍疼痛坚持每日在线上召开营业部早会，以云端方式扛起“团队主心”重任，凭借清晰的规划与高效的统筹，推动营业部新医疗险活动率跻身全省前三，确保团队在关键战役中始终保持强劲战斗力。

服务承诺，始终用心不打折

在保单服务方面，褚学英始终践行“签单只是服务开始”的承诺，即便卧床也从未松懈“终身服务”的坚守：定期通过线上渠道向客户同步整理清晰的“保单检视报告”，明确标注保额、到期时间、理赔流程等关键信息，精准提示保障缺口与断保风险。

而在客户理赔服务方面，褚学英同样未因卧床而有半分懈怠，每当客户提出理赔需求，她总是第一时间主动响应，通过线上沟通耐心指导，全程协助整理理赔材料、实时跟进流程进度，用细致入微的专业服务与温暖关怀，悄悄消融了“病床”与客户之间的物理距离。据统计，褚学英在卧床期间累计协助办理理赔案件50余件，用高效、可靠的行动为客户守住风险防线，成为客户心中最值得信赖的“后盾”。

不负期许，早日康复展雄心

这份“卧床不误工”的坚守，让褚学英在困境中依旧交出了亮眼成绩单，用行动证明了职业价值从不因身体境遇而打折。平安人寿河北分公司总经理赖剑文在获悉褚学英事迹后，专程赶赴沧州河间进行探视，既关切叮嘱：“咱们做保险，既要对客户负责，更得把自己的身体顾好，身体好了才能长久地服务客户、做出业绩”，又由衷肯定：“在如此艰难的情况下，褚学英不仅能出色完成个人业绩，还能坚持远程管理团队，这种精神可嘉、毅力惊人，令人深受感动。”同时，赖总号召河北平安全体代理人向褚学英学习，传承这份“保险脊梁”的精神。

面对领导的关怀与期许，褚学英坚定表态：“一定不辜负公司的信任，尽快养好身体，未来将以更饱满的热情、更专业的能力，为客户筑牢保障防线，为公司创造更大价值。”

保险脊梁，成就行业好榜样

褚学英的故事，是个人励志的篇章，更是行业精神的坐标。她用“毅力+责任+专业”的组合，破解了职业困境的难题，证明了困境从来不是借口，而是考验职业底色的试金石；她的坚守，也让“保险脊梁”不再是孤例，而是无数从业者的缩影——正是这份“在其位担其责”的担当，让保险的风险保障价值真正落地，让“守护万家”的行业使命有了具象的执行者。

致敬褚学英的坚韧与担当，更愿这份“保险脊梁”精神成为行业的火种。愿每一位从业者都能从中汲取力量，在困境中坚守、在责任中成长、在专业中破局；也祝愿褚学英总监早日康复，以更挺拔的姿态，继续书写“保险脊梁”的精彩叙事。保险行业的“脊梁”越坚实，千万家庭的风险防线便越牢固，这便是“保险脊梁”精神最深刻的价值所在。（平安人寿供稿）

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