【案例介绍】

2025年2月，中国人寿衡水分公司客户赵先生以公司销售误导为由，要求将其名下一份重疾类产品全额退保，经工作人员核实，该客户2018年投保，年交保费8500元，已交7年，累计交费59500元，工作人员通过调查未发现销售人员在销售过程存在问题，无法满足赵先生全额退保的诉求，在与赵先生面谈的过程中，其自述找专业人员指导，有把握至少退回保费的80%，此说法让工作人员怀疑有“黑产”介入，进一步沟通后，赵先生承认在今年1月与外地某律师事务所签署了《法律服务委托协议》，代理其保单退保事宜，已经交纳了2900元的咨询代理费，退保成功后，赵先生需再向对方交费到账金额的10%作为律师费，因公司一直未同意全额退费，现在对方已将赵先生拉黑，无法再取得联系。

工作人员告知赵先生，“黑产”是目前国家公安部大力打击的非法组织，轻信该组织将面临本人信息泄露、资金受损、失去保险保障等诸多风险。经过深入的沟通和讲解，赵先生逐渐意识到保单保留的必要性，现在退保弊大于利，并不是最佳选择，最终决定保留保单，继续享受应有的保障。

【案例分析】

这起案例反映了当前保险市场中一个不容忽视的问题——网络黑产的恶意诱导。随着互联网的普及，一些不法分子利用网络平台散布不实信息，通过夸大保单的“问题”或虚构保险公司“违约”行为，误导消费者认为自己权益受损，这时不法分子冒充“专业维权人士”或“保险专家”利用消费者对保险条款的不熟悉，承诺“全额退保”“高额收益”，假装帮助消费者维权，吸引消费者上当，以此牟取私利。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也对保险行业的健康发展造成了威胁。

【中国人寿衡水分公司风险提示】

网络上的信息鱼龙混杂，消费者在面对保险相关的信息时，应保持理性，不轻信、不传播未经核实的消息。购买保险产品或遇到问题时，消费者应选择保险公司提供的官方渠道进行咨询和投诉，避免被不实信息误导。保单退保可能会导致消费者失去原有的保障，同时可能面临一定的经济损失。消费者在考虑退保时，应充分评估自身的风险承受能力和未来的保障需求，避免因一时冲动而后悔。如果发现网络上有不实信息或遭遇黑产诱导，消费者应及时向监管机构或公安机关举报，维护自身合法权益。（中国人寿供稿）

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