河北理财网综合（刘杰）在金融服务的版图里，每一次对客户需求的响应，都是传递温度的窗口。近日，张家口银行高新社区支行上演了一幕暖心服务场景，书写了金融暖心事，生动展现金融服务的温度与担当，为社区金融服务注入温情力量。

支行客户经理如常梳理客户咨询时，一通带着焦急的求助电话传来。客户陈女士焦急表示，自己的银行卡因密码多次输错被锁定，资金使用陷入停滞。可现实难题摆在眼前：陈女士居住的老旧居民楼6楼且无电梯，且他近期腿部意外受伤卧床，身体的不便让前往银行网点办理业务成为“不可能完成的任务” 。一边是急需解锁的金融需求，一边是难以跨越的物理障碍，金融服务的“及时雨”亟待落下。

客户的难题，就是我们服务的考题。了解情况后，张家口银行高新社区支行迅速启动 “以客户为中心”的服务响应机制。密码解锁涉及客户身份核实、账户安全保障，上门服务既要解决难题，更要守牢风险底线。经讨论，支行决定为陈女士开通绿色通道，安排经验丰富、服务细致的客户经理上门服务，携带必要设备与凭证，奔赴客户家中。

出发前，客户经理再次梳理流程：从身份核实的细节，到业务操作的规范，再到与客户沟通的话术，力求每一步都严谨有序。他们深知，上门服务，不仅是解锁一张银行卡，更是传递金融机构的责任与温度，容不得半点差错。
客户经理严格按照金融服务规范，细致核对陈女士的身份证件、账户信息，确保 “人证一致、需求真实”

在确认所有信息无误后，严格按照业务操作流程，为陈女士办理密码解锁。每一步操作，都在陈女士的见证下进行，既保障账户安全，又让客户清晰知晓业务进度。解锁成功后，陈女士紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“没想到你们真的能上门，解决了我的大麻烦！”

服务过程中，客户经理还贴心询问陈女士的身体恢复情况，提醒他注意账户资金安全，普及简单的金融防诈知识。这一番 “超出业务本身” 的关怀，让金融服务的温度具象化，化作陈女士心中对银行的认可与信赖。

业务办理完毕，陈女士的家属也对支行工作人员表达由衷感谢，称赞张家口银行高新社区支行 “把客户的难当事，当成自己的要紧事” 。这场上门服务，不仅解决了陈女士的燃眉之急，更在社区里传递了金融服务的正能量 。

未来，支行将以此次上门服务为契机，进一步完善特殊场景服务机制，优化上门服务流程；加强员工服务培训，提升应对特殊需求的专业能力与共情能力；持续深化社区金融服务，让 “上门服务解难题” 从 “偶然的暖心” 变成 “常态的守护” ，真正成为社区居民身边 “靠得住、暖人心” 的金融伙伴。（张家口银行供稿）

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