河北理财网综合（丹青 通讯员  刘灵芝）河北理财网获悉，为进一步提升客户服务体验，打造温馨高效的金融服务环境，张家口银行翟营社区支行于7月开展厅堂服务水平提升月活动，从优化服务流程、规范服务动作、加强员工培训、完善服务设施、对照神秘人检查等方面着手，取得了一定的成效。

加强培训，提升服务意识。由支行会计主管利用晨夕会时间开展培训，组织学习营业网点文优服务规范，从硬件设施、软件服务等方面进行重点讲解，着重强调了员工职业形象、大堂人员服务注意要点等内容，并明确服务标准，提升员工服务意识和服务能力。

优化流程，提高工作效率。支行对现有业务办理流程进行全面梳理，针对繁琐环节进行简化，优化审批流程；加强厅堂经理职责，根据客户业务类型和需求，准确引导客户至相应区域办理业务，协助客户使用自助设备，有效分流客户，减少柜面压力。

靶向整改，优化厅堂服务。结合神秘人检查各网点发现的问题，开展专项排查，有则改之，无则加勉。重点强化“特殊客户服务技巧”“高峰期分流预案”等，并对厅堂服务设施进行完善。

通过一系列举措，网点厅堂服务水平得到了全面提升，得到了客户一致好评。在今后的工作中，张家口银行翟营社区支行将持续关注客户需求，不断创新和优化服务，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，提升客户满意度。（张家口银行供稿）

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