河北理财网综合（通讯员 李艳娟）中国人寿迁西支公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为广大客户提供全方位、个性化、高品质的保险服务。通过构建寿险APP、客户体验中心、9519客服专线、空中客服、6.16客户节、国寿小画家、视老化服务、清理睡眠保单等多维服务路径，不断提升服务质量与效率，满足客户多元化需求。

公司提供如下多元增值服务：一是作为一站式智慧保险服务平台，寿险APP提供保单查询、业务办理、保险购买、权益享受等功能。界面设计简洁，操作流程便捷，让客户随时随地享受便捷的保险服务。例如，客户可通过APP快速查询保单信息，办理保单变更、理赔申请等业务，无需前往线下网点；二是公司客户体验中心以“温暖、智能、时尚、品牌”为设计理念，设置智能体验区、便民服务区、健康管理区等多个功能区域，配备智慧柜员机、智能预约服务、e掌柜等智能工具，为客户提供智能化、个性化的服务体验。客户在体验中心不仅能办理保单业务，还能了解保险文化、参加各类增值服务活动；三是95519客服专线7×24小时全年无休，为客户提供咨询、报案、投诉等服务。客服团队专业素质高，服务态度好，能够快速响应客户需求，解答客户疑问。无论客户何时何地遇到问题，只需拨打95519，即可获得及时的帮助；四是空中客服借助中国人寿寿险APP，通过远程视频与客户“面对面”沟通，办理各类保单服务。打破时间和空间限制，让客户足不出户享受优质服务。如客户在外地无法前往柜台办理业务，可通过空中客服远程办理，节省时间和精力；五是6.16客户节连续举办了十七届，通过线上线下相结合的方式，开展多元化特色活动，如健康讲座、亲子活动、优惠促销等。为客户提供丰富的服务体验，增强客户与公司的互动和粘性。客户可在客户节期间参与各类活动，享受专属优惠和服务；六是国寿小画家活动专注于儿童美育，为孩子们提供绘画比赛、艺术讲座、展览等活动，培养儿童的创造力和想象力，促进亲子关系，同时让孩子在艺术氛围中成长；七是视老化服务关爱老年客户群体，在寿险APP推出尊老模式，界面简洁、字体大、语音播报功能齐全。在客户体验中心设置老年人服务专区，配备老花镜、轮椅、血压仪等用品，提供“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务。让老年客户能够轻松享受保险服务，感受到公司的关怀；八是清理睡眠保单服务，主动排查长期未活动的保单，通过多种方式与客户取得联系，核实保单信息，为客户提供保单激活、退保、转换等服务。

通过各类增值活动的举办，用户规模与满意度得到提升，业务办理效率得到提高，今后，中国人寿迁西支公司将继续深化服务创新，不断优化多维服务路径，提升服务质量和效率，积极履行社会责任，关注特殊群体需求，为构建和谐社会贡献力量。（中国人寿供稿）

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