河北理财网综合（尹静）近日，一通特殊的来电打进中国人寿饶阳支公司客服。电话那头，李先生的声音带着些许急切：“您好，我父亲今年78岁了，最近腿脚越发不方便，出门一趟特别费劲。他名下有份保险该领红利了，以前都是孩子请假陪着去办理，现在实在折腾不动，想问问能不能麻烦你们上门帮忙办理？”

接电的工作人员耐心倾听后，立刻查询了李大爷的保单信息，当即回复：“您别着急，我们有专门的上门服务通道，这就为您安排，一定让老人省心办好。”随后，工作人员仔细记录了老人的住址、联系方式及身体状况等细节，并与客户约定好上门服务时间。随后服务人员准备相关资料，在约定时间内上门为客户办理。全程服务人员耐心讲解，还特意用放大镜帮助老人看清数字。“李大爷你看这份保险明细单，今年的红利包括年度红利和累积利息，加起来是这些，都直接打到您绑定的银行卡里，三天左右就能到账。”李大爷感概道“年纪大了腿脚不利索，以前总让孩子请假陪我跑，现在在家就能办完了，服务真周到。”

此次上门服务不仅解决了老年客户的实际困难，更通过细节处的关怀（如准备放大镜、耐心讲解、辅助签字等）让客户感受到服务的温度。这既体现中国人寿饶阳支公司“以客户为中心”的服务理念，也为特殊群体提供便捷、贴心的服务，进一步提升客户满意度和品牌认可度。中国人寿饶阳支公司将持续优化上门服务流程，针对老年、残疾等特殊客户群体建立更完善的服务机制，让贴心服务走进更多家庭。（中国人寿供稿）

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