河北理财网综合（丹青）近日，张家口银行石家庄长安支行以高效贴心的服务，为一位特殊客户解决了住院缴费的难题，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。 

“您好，我父亲突发疾病住院，现在急需用银行卡交费，但卡因为长期不用被冻结了，这可怎么办啊？”张家口银行长安支行营业部接到一位客户子女焦急的求助电话。经了解，客户王老先生因年事已高，银行卡长期未使用被系统自动转为久悬账户，而此时老人正在医院接受治疗，急需支付住院费用。 

考虑到客户情况的特殊性，支行立即启动应急预案。在核实客户身份信息后，运营主管当即决定：“老人现在不方便来网点，我们就上门服务！”随即安排两名工作人员携带移动终端设备赶往医院。 在病房，工作人员在核实老人身份信息、确认业务办理意愿后，现场为老人办理了账户激活手续。为确保资金安全，工作人员还耐心指导家属通过手机银行完成转账操作。 

业务办理完成后，工作人员还主动向家属介绍了银行卡日常使用注意事项，并留下联系方式以便后续咨询。支行负责人表示：“为特殊群体提供上门服务是我们应尽的责任，今后将继续优化服务流程，让金融服务更有温度。”

此次服务得到了客户及医院工作人员的一致好评。张家口银行始终坚持以客户为中心，通过灵活的服务方式，切实解决客户实际困难，用实际行动践行普惠金融的社会责任。（张家口银行供稿）

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