河北理财网综合（通讯员 刘瑞丰）为强化全员声誉风险防控意识，张家口银行广安社区支行组织全体员工开展声誉风险案例专题学习。培训中，主讲人围绕近年来银行业发生的典型声誉风险事件，从事件起因、发展过程、应对措施及最终结果等方面进行深入剖析，详细解读案例中暴露的风险漏洞与应对不足。

深学案例，筑牢声誉风险认知防线

员工们通过对真实案例的学习，深刻认识到声誉风险的突发性、破坏性和传导性，进一步明晰了声誉风险防控的重要性和紧迫性，为后续风险防控工作奠定坚实的认知基础。

实战模拟，锤炼应急处置过硬本领

支行精心设计声誉风险模拟场景，模拟客户因理财产品收益未达预期而情绪激动，在营业大厅大声喧哗、质疑银行产品，并扬言要向监管部门投诉等突发状况。各岗位员工迅速响应，严格按照声誉风险应急预案分工协作。大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，将客户引导至安静的洽谈室；理财经理耐心解释产品条款，提供专业的数据分析；风险管理人员及时收集现场信息，评估事件影响；支行负责人与客户积极沟通，协商解决方案。整个演练过程紧张有序，员工们在实战中熟悉了应急处置流程，提升了沟通协调、舆情应对等综合能力。

总结提升，完善长效风险防控机制

演练结束后，支行组织召开复盘总结会。员工们结合自身在演练中的表现，分享经验与不足，提出改进建议。管理层对演练过程进行全面点评，肯定了员工们的快速反应和有效处置，也指出了存在的细节问题。针对发现的问题，支行进一步修订完善声誉风险应急预案，细化各岗位职责，明确处置流程和时间节点，并建立常态化培训演练机制，定期开展不同场景的模拟训练，持续提升全员声誉风险防控能力，切实维护银行良好的社会形象和品牌声誉。（张家口银行供稿）

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