3月15日——国际消费者权益日，新华保险邯郸中支特别开展了“总经理室接待日”活动，与客户零距离、面对面对话沟通，倾听客户心声，解决客户疑难，让权益从纸面保障走向暖心承诺。

活动当天，客服大厅开设了总经理接待窗口，直接受理客户咨询、投诉与建议。Z先生带着住院资料感到现场咨询异地就医理赔问题，邯郸中支总经理王蒙与Z先生面对面真诚交流，详细了解其住院情况，并当场协调审核流程，解决客户疑虑，同时要求相关工作人员制作相关流程明白卡，建立专属服务通道。Z先生也感到很欣慰。总经理王蒙强调，“我们只有真实听到客户的声音，触摸到服务的痛点，才能打造有温度的保险服务”。

315节点高管与客户的真诚对话，既是对“以人民为中心”发展思想的生动诠释，也是保险业回归保障本源的重要实践。新华保险邯郸中支将以此次活动为契机，建立长效服务机制，将传统保险“企业主导”模式转变为“客户共建”生态机制，让保险保障真正成为人民群众获得感、幸福感、安全感的坚实后盾。（新华保险供稿）

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