河北理财网综合（丹青 通讯员 张欣）专业优质的服务是银行业必需具备的无形产品，是培育客户忠诚度、提升支行声誉、增强综合竞争力的重要要求。张家口银行藁城支行一直以高标准、高质量的贴心服务作为员工的基本要求，支行以客户的需求为进步方向，结合总分行文优服务培训，近日开展了优质服务规范集中学习。

学习开始后，首先认真学习近一年来张家口银行整体服务质量分析，详细对之前显露的各种服务、卫生问题进行逐一自查，结合日常工作，所有员工对网点张贴摆放的海报、提示牌、服务设施等仔细检查，完善清理容易被忽略的角落，并提示各项工作负责人，做到每日检查，厅堂人员要保持一日三巡检，网点卫生半小时一查。随后，对培训文件中的高质量服务标准深入学习，从细节中做服务。最后员工们对标准服务姿势进行练习，保证日常工作做标准、做到位，养成良好习惯。

此次培训强调以客户为中心是现代银行的服务理念，所有员工树立了正确的职业化意识和积极的服务心态，站在客户的角度思考问题、解决问题。掌握工作中必备的客户服务沟通技巧和服务知识，提高了应变能力和处理客户问题的能力。在今后的工作中，张家口银行员工将打造良好的个人形象，树立家银优质品牌服务，增强客户认同性，为金融行业高质量发展不断努力。（张家口银行供稿）

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