河北理财网综合(通讯员 刘志彤)富德生命人寿河北分公司积极推进“普惠金融”服务,优化金融服务流程,完善适老化金融服务措施,推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面的困难。深入传承“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德,从老年金融消费者需求出发,不断提升适老化金融服务质效,为老年人提供专属金融服务,增强老年群体在金融服务上的获得感、幸福感、安全感。
线上APP:推出适老版
富德生命人寿在公司线上平台设置大字服务,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。帮助老年人轻松享受安全、便捷的智能化,打造“更暖心”的适老化服务。
视频保全 :专为“银发族”打造暖心服务
推出“视频保全”服务,专为“银发族”打造暖心服务,通过视频形式为客户提供一对一人工服务,减少老年客户跑腿次数,视频过程中嵌入OCR识别及人脸识别,助力“银发族”跨越数字鸿沟,享受智能服务带来的便捷。
柜面服务:配备适老设施,服务更贴心
公司保留传统柜面服务并增设“绿色通道”,柜面准备老花镜、轮椅、针线包等保障工具,设置无障碍通道,为老年客户提供贴心服务,老年客户至柜面办理业务优先接待,如老年客户使用方言,可优选当地员工使用方言引导。制作“适老化服务”宣传折页,积极向内外部客户宣传适老服务举措,为老年客户提供更贴心的服务。
富德生命人寿河北分公司积极落实“普聚金融服务,惠泽千企万户”的服务主题,践行“以人为本,以客为尊”的服务理念,着力为客户提供“贴地气、有温度、有价值”的服务体验。(富德生命人寿供稿)
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