富德生命人寿承德中支一直以来践行“以消费者为中心”的理念，肩负在服务中为老年人办好事、办实事的使命感，为老年群体提供传统与智能化并行的服务方式，让老年人享受到富德生命人寿贴心、暖心的服务。

2023年12月中旬的一天，承德的高女士拨打了富德生命人寿承德中支前台客服电话来咨询保单业务，她表示前几天通过银行投保了公司的一份理财保险，家里孩子突然急需用钱买房，没有办法只能先给孩子凑齐买房的钱，需要将投保的保险退保。工作人员耐心的听完高女士的诉求后，在系统及时查询了保单的相关情况，告知高女士目前还处在保单的犹豫期期间，可以来前台柜面办理犹豫期撤业务，在此期间不会损失一分钱。高女士听完后高兴极了，但是由于在家中看孩子，无法到前台办理，但又怕时间允许后过了保单的犹豫期，这下犯了两难。工作人员听后，详细的为高女士讲解了在手机APP上操作的流程，高女士表示年龄大了，不会操作，生怕退错了。工作人员在电话中听出了高女士急切的心情，首先安抚了高女士的情绪，随后联系了保单的服务人员，与高女士预约了上门服务的时间。

第二天，富德生命人寿承德中支的工作人员如约到达高女士家中，为其注册了“生命云服务APP”，加挂保单后通过人脸识别系统自主将其保单办理了退保。办理完业务后，高女士激动地说：“谢谢！谢谢！真没想到你们会上门办理业务，把我的后顾之忧都解决了，富德生命人寿的服务真周到，真是为老百姓办实事啊。”

为了让老年保险消费者更好地享受富德生命人寿的服务，公司不仅在柜面设置适老服务窗口，优先为老年客户办理业务，还提出了特殊情况上门服务的举措。富德生命人寿承德中支用实际行动为广大客户送去更贴心、更便捷、更优质的服务。（文\葛香玉）

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