河北理财网综合（丹青 通讯员 王广辉）张家口银行石家庄联盟路支行坚持以“优质文明服务、让客户满意”为目标,始终树立“温馨、高效、优惠、安全”的服务形象，真心服务每一刻，满意服务每一客。

强化大堂经理岗位职责，加强厅堂服务管理，及时增派厅堂值班力量，按需增加人员，时刻保持大堂“温馨、高效、优惠、安全”的服务环境。通过专题会总结在厅堂日常工作中容易出错、疏漏的地方，通过案例分析、情景再现、话术模拟的模式，从日常易犯的细节入手，规范流程步骤、传授沟通技巧。按照优质服务实施细则从柜员、厅堂、服务形象、服务环境、安保服务等五个方面培训，增强员工服务意识。

加大优质服务宣传，利用金融知识进万家、消费者权益保护等活动，大力宣传我行的品牌形象，使业务与服务相结合，让客户更加了解我行产品，增加该行社会的公众力，带给客户更好的体验，让家银的优质服务沁入人心。

员工秉持换位思考的服务理念，站在客户的立场上体验和思考问题，减少与客户的的冲突和矛盾。诚实待人，获得客户的信任和尊重。加强 “以客户为中心”服务理念，从细微入手，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，让客户体现到“宾至如归”的感觉，真正通过优质服务赢得客户的满意度，进而吸引更多的优质客户。（张家口银行供稿）

网友评论