河北理财网综合报道(丹青 谢颖)国家金融监管总局河北监管局8月22日在官网发布2023年上半年全省保险消费投诉情况的通报。
2023年上半年全省保险消费投诉情况通报如下:
一、保险消费投诉基本情况
2023年上半年,国家金融监督管理总局河北监管局系统通报消费投诉2837件,同比下降33.01%。其中,涉及财产保险公司769件,占投诉总量的27.11%;人身保险公司2068件,占投诉总量的72.89%。
(一)财产保险公司投诉量情况。人保财险投诉量居财产保险公司首位。排名前10位分别为:人保财险248件,占财产保险公司消费投诉总量的32.25%;平安财险91件,占比11.83%;众安在线43件,占比5.59%;众惠相互41件,占比5.33%;太平洋财险38件,占比4.94%;中华财险32件,占比4.16%;国寿财险和太平财险各26件,各占比3.38%;燕赵财险24件,占比3.12%;国任财险23件,占比2.99%。
(二)人身保险公司投诉量情况。平安人寿投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为:平安人寿510件,占人身保险公司消费投诉总量的24.66%;太平洋人寿276件,占比13.35%;中国人寿196件,占比9.48%;泰康人寿190件,占比9.19%;新华人寿108件,占比5.22%;天安人寿94件,占比4.55%;华夏人寿89件,占比4.30%;百年人寿64件,占比3.09%;富德生命和太平人寿各59件,各占比2.85%。
二、投诉与业务量对比情况
(一)财产保险公司
1.鑫安车险、国泰财险、泰山财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前三位。2023年上半年,财产保险公司亿元保费投诉量(当期投诉件总量/当期保费总量)中位数为2.71件/亿元,排名前10位分别为:鑫安车险23.48件/亿元,国泰财险14.07件/亿元,泰山财险11.50件/亿元,华泰财险9.26件/亿元,中航安盟8.14件/亿元,众安在线7.04件/亿元,珠峰财险6.88件/亿元,长江财险6.05件/亿元,华农财险5.18件/亿元,天安财险4.93件/亿元。
2.鑫安车险、英大财险、泰山财险的万张保单投诉量位居财产保险公司前三位。2023年上半年,财产保险公司万张保单投诉量(当期投诉件总量/保单总量)中位数为0.25件/万张,排名前10位分别为:鑫安车险4.17件/万张,英大财险0.75件/万张,泰山财险0.71件/万张,鼎和财险0.52件/万张,中航安盟0.50件/万张,太平财险0.48件/万张,永安财险0.47件/万张、珠峰财险和燕赵财险各0.46件/万张,天安财险0.44件/万张。
(二)人身保险公司
1. 德华安顾、平安人寿、光大永明的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三位。2023年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.68件/亿元,排名前10位分别为:德华安顾17.68件/亿元,平安人寿5.24件/亿元,光大永明5.11件/亿元,同方全球人寿4.79件/亿元,泰康人寿4.77件/亿元,平安养老3.87件/亿元,北大方正3.77件/亿元,百年人寿3.58件/亿元,新华人寿3.30件/亿元,阳光人寿3.28件/亿元。
2.人保健康、德华安顾、爱心人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前三位。2023年上半年,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.51件/万张,排名前10位分别为:人保健康3.74件/万张,德华安顾3.39件/万张,爱心人寿2.54件/万张,北大方正2.38件/万张,光大永明2.16件/万张,百年人寿1.95件/万张,中荷人寿1.61件/万张,北京人寿1.43件/万张,同方全球人寿1.30件/万张,富德生命1.12件/万张。
3.德华安顾、北大方正、爱心人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前三位。2023年上半年,人身保险公司万人次投诉量(当期投诉件总量/承保人次总量)中位数为0.30件/万人次,排名前10位分别为:德华安顾2.58件/万人次,北大方正2.38件/万人次,爱心人寿2.26件/万人次,北京人寿1.32件/万人次,中荷人寿1.06件/万人次,光大永明0.90件/万人次,百年人寿0.84件/万人次,同方全球人寿0.78件/万人次,华夏人寿0.66件/万人次,友邦人寿0.64件/万人次。
三、投诉财产保险公司的主要事项
(一)投诉涉及的主要事由。2023年上半年,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷607件,占财产保险公司投诉总量的78.93%;销售纠纷80件,占比10.40%。
1.人保财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为:人保财险196件,平安财险52件,众惠相互41件,众安在线34件,中华财险27件,太平财险23件,国任财险、国寿财险、太平洋财险和燕赵财险各22件。
2.平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量居财产保险公司前列。销售纠纷投诉排名为:平安财险28件,人保财险22件,太平洋财险9件,众安在线7件,阳光财险6件,国泰财险2件,中华财险、大地财险、华农财险、安心财险、比亚迪保险和阳光信保各1件。
(二)投诉涉及的主要险种。2023年上半年,在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷448件,占财产保险公司投诉总量的58.26%;保证保险73件,占比9.49%。
1.人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为:人保财险179件,平安财险50件,国任财险、太平洋财险和中华财险各22件,燕赵财险21件,国寿财险16件,太平财险15件,永安财险9件,华农财险和泰山财险各8件。
3.平安财险的保证保险纠纷投诉量居财产保险公司首位。保证保险纠纷排名分别为:平安财险27件,人保财险10件,大地财险和阳光财险各9件,太平洋财险7件,众安在线6件,国泰财险2件,安心财险、阳光信保和众惠相互各1件。
四、投诉人身保险公司的主要事项
(一)投诉涉及的主要事由。2023年上半年,在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷1588件,占人身保险公司投诉总量76.79%;退保纠纷233件,占比11.27%。
1.平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿的销售纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为:平安人寿426件,太平洋人寿223件,泰康人寿156件,中国人寿136件,新华人寿80件,天安人寿66件,华夏人寿53件,富德生命51件,百年人寿47件,太平人寿45件。
2.平安人寿、太平洋人寿、华夏人寿的退保纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为:平安人寿45件,太平洋人寿30件,华夏人寿23件,泰康人寿21件,中国人寿和天安人寿各18件,新华人寿15件,百年人寿和人保寿险各10件,富德生命7件。
(二)投诉涉及的主要险种。2023年上半年,在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险966件,占比46.71%;疾病保险474件,占比22.92%。
1.平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的普通人寿保险纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为:平安人寿352件,太平洋人寿125件,中国人寿96件,泰康人寿64件,华夏人寿34件,新华人寿32件,人保寿险31件,百年人寿26件,天安人寿25件,阳光人寿23件。
2.泰康人寿、平安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为:泰康人寿54件,平安人寿和新华人寿各47件,太平洋人寿44件,天安人寿42件,华夏人寿36件,中国人寿26件,百年人寿25件,富德生命17件,太平人寿16件。(来源:国家金融监管总局河北监管局官网)
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