2023年4月20日，客户李嫂将印有“情系客户急人所急,尽心服务至善至美”的锦旗送至幸福人寿乐亭支公司以表感谢。

43岁的李哥是唐山市乐亭县人，长期在外地奔波。人到中年往往要承担起家庭中更多的责任和义务，李哥更是如此，不仅要供孩子上大学还要偿还房贷。命运无常，疾病在所难免。2023年3月15日，因工作途经新疆哈密市的李哥突发胸痛、大汗淋漓，被送至当地医院紧急救治，诊断为急性ST段抬高型心肌梗死。李嫂收到消息后立即从唐山赶往哈密市，与业务员联系后拨打幸福热线95560进行报案。经公司系统查询，李哥于2017年3月2日投保幸福人生终身重大疾病保险，保额15万元，工作人员了解情况后，详细告知理赔资料，反复叮嘱并建议出院时办理病历邮寄手续。出院后业务员帮忙整理理赔资料，发现李嫂办理出院时误将医疗证明书当成诊断证明，需要重新开具。李嫂着急万分，在哈密市举目无亲且因需要照顾李哥，前往医院补充资料委实困难。业务员将情况反馈给幸福人寿唐山中支，工作人员急客户之所急，安抚客户后着手帮忙解决，几经辗转联系上主治医师并沟通开具诊断证明书事宜。4月18日，公司收到完整理赔资料进行受理，经审核，资料齐全，出险情况符合保险合同约定的重大疾病给付条件，当日顺利结案，赔付金额15万元。

李哥收到公司通知后激动不已，大赞幸福人寿效率及服务。对李哥一家来说，理赔款的到来不仅仅是经济支持和医疗帮助，更是减轻了痛苦和焦虑，增加了面对未来生活的信心和勇气。（幸福人寿供稿）

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