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尽心服务 至善至美—幸福人寿唐山中支理赔纪实
www.hebmoney.com  2023-05-08 21:30:49  河北理财网
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2023年4月20日,客户李嫂将印有“情系客户急人所急,尽心服务至善至美”的锦旗送至幸福人寿乐亭支公司以表感谢。

43岁的李哥是唐山市乐亭县人,长期在外地奔波。人到中年往往要承担起家庭中更多的责任和义务,李哥更是如此,不仅要供孩子上大学还要偿还房贷。命运无常,疾病在所难免。2023年3月15日,因工作途经新疆哈密市的李哥突发胸痛、大汗淋漓,被送至当地医院紧急救治,诊断为急性ST段抬高型心肌梗死。


李嫂收到消息后立即从唐山赶往哈密市,与业务员联系后拨打幸福热线95560进行报案。经公司系统查询,李哥于2017年3月2日投保幸福人生终身重大疾病保险,保额15万元,工作人员了解情况后,详细告知理赔资料,反复叮嘱并建议出院时办理病历邮寄手续。出院后业务员帮忙整理理赔资料,发现李嫂办理出院时误将医疗证明书当成诊断证明,需要重新开具。李嫂着急万分,在哈密市举目无亲且因需要照顾李哥,前往医院补充资料委实困难。业务员将情况反馈给幸福人寿唐山中支,工作人员急客户之所急,安抚客户后着手帮忙解决,几经辗转联系上主治医师并沟通开具诊断证明书事宜。4月18日,公司收到完整理赔资料进行受理,经审核,资料齐全,出险情况符合保险合同约定的重大疾病给付条件,当日顺利结案,赔付金额15万元。

李哥收到公司通知后激动不已,大赞幸福人寿效率及服务。对李哥一家来说,理赔款的到来不仅仅是经济支持和医疗帮助,更是减轻了痛苦和焦虑,增加了面对未来生活的信心和勇气。

 

每一份美好的背后,都离不开值得信赖的托付。在您看见或看不见的地方,幸福人寿全体员工时刻准备着,第一时间、第一地点为客户服务!我们身体力行,全心服务。坚持“以客户为中心”,为客户撑起保险这把“伞”,为客户筑起维系幸福的保护墙!(幸福人寿供稿)

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