现将2022年度全省保险消费投诉情况通报如下：

一、保险消费投诉基本情况

2022年，河北银保监局系统共接收并转送保险公司消费投诉7365件（剔除不纳入消费投诉行业通报件数量）。其中，涉及财产保险公司1290件，占投诉总量的17.52%；人身保险公司6075件，占投诉总量的82.48%。

（一）财产保险公司投诉量情况。人保财险投诉量居财产保险公司首位。排名前10位分别为：人保财险479件，占财产保险公司消费投诉总量的37.13%；平安财险142件，占比11.01%；太平洋财险82件，占比6.36%；中华财险64件，占比4.96%；国寿财险49件，占比3.80%；众惠相互47件，占比3.64%；阳光财险43件，占比3.33%；众安在线38件，占比2.95%；燕赵财险35件，占比2.71%；太平财险和大地财险各30件，各占比2.33%。

（二）人身保险公司投诉量情况。平安人寿投诉量居人身保险公司首位。排名前10位分别为：平安人寿2064件，占人身保险公司消费投诉总量的33.98%；太平洋人寿634件，占比10.44%；中国人寿596件，占比9.81%；泰康人寿429件，占比7.06%；新华人寿387件，占比6.37%；天安人寿261件，占比4.30%；太平人寿219件，占比3.60%；华夏人寿209件，占比3.44%；富德生命206件，占比3.39%；人民人寿127件，占比2.09%。

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1．众惠相互、华泰财险、安华农险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前三位。2022年，财产保险公司亿元保费投诉量（当期投诉件总量/当期保费总量）中位数为2.28件/亿元，排名前10位分别为：众惠相互216.49件/亿元，华泰财险8.65件/亿元，安华农险7.98件/亿元，都邦财险7.78件/亿元，亚太财险6.55件/亿元，天安财险6.5件/亿元，锦泰财险5.51件/亿元，渤海财险5.07件/亿元，富德财险4.89件/亿元，利宝保险4.68件/亿元。

2．都邦财险、众惠相互、安华农险的万张保单投诉量位居财产保险公司前三位。2022年，财产保险公司万张保单投诉量（当期投诉件总量/保单总量）中位数为0.22件/万张，排名前10位分别为：都邦财险1.02件/万张，众惠相互1.01件/万张，安华农险0.99件/万张，渤海财险0.86件/万张，亚太财险0.56件/万张，天安财险0.52件/万张，永安财险、英大财险、锦泰财险各0.46件/万张，利宝保险0.43件/万张。

（二）人身保险公司

1. 中宏人寿、平安人寿、华泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三位。2022年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.44件/亿元，排名前10位分别为：中宏人寿24.21件/亿元，平安人寿13.19件/亿元，华泰人寿11.56件/亿元，同方全球人寿8.14件/亿元，德华安顾7.85件/亿元，新华人寿7.3件/亿元，泰康人寿7.12件/亿元，富德生命6.26件/亿元，合众人寿6.05件/亿元，百年人寿5.22件/亿元。

2．中宏人寿、中意人寿、人民健康的万张保单投诉量位居人身保险公司前三位。2022年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为1.59件/万张，排名前10位分别为：中宏人寿17.5件/万张，中意人寿12.5件/万张，人民健康6.29件/万张，平安人寿3.89件/万张，百年人寿3.86件/万张，富德生命3.83件/万张，同方全球人寿3.68件/万张，光大永明2.96件/万张，华泰人寿2.7件/万张，中英人寿2.55件/万张。

3．中意人寿、中宏人寿、华泰人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前三位。2022年，人身保险公司万人次投诉量（当期投诉件总量/承保人次总量）中位数为0.67件/万人次，排名前10位分别为：中意人寿7.62件/万人次，中宏人寿6.82件/万人次，华泰人寿2.57件/万人次，北大方正2.3件/万人次，同方全球人寿2.12件/万人次，爱心人寿1.91件/万人次，富德生命1.9件/万人次，德华安顾1.74件/万人次，百年人寿1.61件/万人次，中英人寿1.55件/万人次。

三、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。2022年，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷1025件，占财产保险公司投诉总量的79.46%；销售纠纷114件，占比8.84%。

1．人保财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为：人保财险378件，平安财险90件，太平洋财险63件，中华财险59件，众惠相互44件，国寿财险43件，众安在线32件，燕赵财险29件，太平财险27件，国任财险25件。

2．平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量居财产保险公司前列。销售纠纷投诉排名为：平安财险38件，人保财险29件，阳光财险12件，大地财险8件，太平洋财险7件，众安在线、中华财险、燕赵财险、华泰财险各3件。

（二）投诉涉及的主要险种。2022年，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷886件，占财产保险公司投诉总量的68.68%；保证保险100件，占比7.75%。

1．人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。排名前10位分别为：人保财险364件，平安财险87件，太平洋财险59件，中华财险56件，国寿财险44件，燕赵财险31件，太平财险24件，阳光财险和国任财险各21件，永安财险20件。

2．平安财险的保证保险纠纷投诉量居财产保险公司首位。保证保险纠纷排名分别为：平安财险32件，人保财险19件，阳光财险17件，大地财险14件，太平洋财险12件，众安在线3件，永安财险、易安财险和国泰财险各1件。

四、投诉人身保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。2022年，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷4868件，占人身保险公司投诉总量80.13%；退保纠纷612件，占比10.07%。

1．平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的销售纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为：平安人寿1736件，太平洋人寿542件，中国人寿451件，泰康人寿357件，新华人寿295件，天安人寿203件，太平人寿182件，富德生命173件，华夏人寿156件，阳光人寿98件。

2．平安人寿、中国人寿、新华人寿的退保纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为：平安人寿201件，中国人寿62件，新华人寿59件，泰康人寿36件，华夏人寿32件，太平洋人寿31件，天安人寿28件，人民人寿23件，太平人寿20件，百年人寿18件。

（二）投诉涉及的主要险种。2022年，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险3040件，占比50.04%；疾病保险1552件，占比25.55%。

1．平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为：平安人寿1348件，中国人寿307件，太平洋人寿305件，泰康人寿176件，新华人寿126件，天安人寿105件，华夏人寿95件，太平人寿92件，富德生命61件，百年人寿56件。

2．平安人寿、新华人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量居人身保险公司前三位。排名前10位分别为：平安人寿380件，新华人寿191件，太平洋人寿114件，中国人寿109件，天安人寿和泰康人寿各102件，华夏人寿80件，富德生命77件，太平人寿61件，百年人寿49件。（来源：河北银保监局官网）

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