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河北理财网:28次赔付!新华保险助患癌客户重拾治疗信心
www.hebmoney.com  2023-01-17 11:41:44  河北理财网
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河北理财网综合(刘杰)随着国家多层次医疗保障体系的建立,居民的看病压力得到了极大的缓解,但是目前,“大病致贫返贫”的现象依然存在,一场病或是一次意外,就可能会让整个家庭跌入谷底。


于新华保险客户D女士而言,年纪轻轻却罹患癌症是极大的不幸,但幸运的是,她拥有疼爱自己的父亲,遇见了专业有责任感的新华保险服务人员,迄今为止,新华已完成28次理赔服务,助她渡过难关,对抗癌症。

一、案例详情

2022年11月,D女士委托新华保险温州中支保单服务人员递交了医疗理赔申请,这已经是D女士申请的第28次医疗理赔。

早在几年前,D女士的父亲D先生就为女儿投保了一份年金险,附加1万保额的《附加住院无忧医疗保险》及400万保额的《康健华贵B医疗保险》,后转保为《康健华尊医疗保险(费率可调)》。

说起这份保单,当时的保单服务人员W经理仍记忆犹新:“这份保单可以说是来之不易。我和D先生是多年好友,起初向他介绍重疾险和医疗险时,他并不认同,甚至不想听我的讲解。但我深知健康险的重要性,一次不行,我就多多上门拜访。后来我为他设计了两个方案,一是选择保费低保障高的医疗险,二是选择‘重疾+医疗’组合型产品。D先生最终被我的坚持打动,在分析权衡后,暂时选择附加医疗保险。”投保后的D先生并没有将这份保单记在心上,也从未想到,有一天这份保单竟成为女儿治疗路上的保护伞。

2020年11月,D女士不幸被确诊为乳腺癌。此结果犹如晴天霹雳,让年纪轻轻的D女士一时无法接受。癌症带来的不仅仅是身体上的病痛,还有经济上的压力。医生告知D女士,这个病需要长期治疗且费用较高,要做好心理准备,D先生想到了这份保险,并立即进行报案。

接到报案后,W经理立即协助D女士收集理赔所需材料进行理赔申请。从确诊至今,两年多的时间里,D女士已经累计申请28次医疗险理赔,医疗总账单达28.2万元,社保报销11.6万元,新华保险累计给付15.4万元医疗费用保险金。客户医疗花费通过商业保险得到了有效分担。同时,《康健华尊医疗保险(费率可调)》继续有效,为后续的治疗保驾护航。

收到理赔款后,D先生对新华保险理赔服务非常满意,他对W经理感慨道:“听多了身边人说保险的不是,万万没想到,恰恰就是这份保险在关键时刻给我女儿提供了莫大的帮助。这么多次治疗,如果没有这份保险,不知道会有多少经济上的烦恼,要是当初听取你的建议再补充点重疾险就好了……我女儿得知这份保险的由来,催着我来向你道谢。”

现保单服务人员P经理说道:“2021年,W经理因个人原因离开了新华保险,但是她始终秉持着全心全意为客户服务的初心。这28次理赔申请,每次都有W经理协助客户办理理赔忙前忙后的身影。作为D先生现在的保单服务人员,我将继续以W经理为榜样,以客户为中心,为客户提供优质便利的理赔服务。”

二、案例启示

河北理财网提示,一份保障,一份承诺。新华保险将始终秉持“快理赔,优服务”的服务理念,承担“为客户提供幸福生活的保障”的企业使命,坚持从客户需求出发,不断提升理赔服务水平,持续输出快捷、高效的理赔服务。

 

 

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