案例名称

中国建设银行“惠省钱”快捷支付数字化运营体系

案例简介

近年来，建设银行深入践行新金融行动，构建开放创新的产业生态，提升数智化营销能力，将支付服务融入互联网生态场景，推动网络支付业务便捷化发展，基于亿级用户规模打造“惠省钱”快捷支付数字化运营体系。

通过敏捷捕捉市场和用户消费习惯变化，建设银行以“客户绑卡-交易活跃-提现回流”为目标，同业首家推出建行“省钱卡”，有效整合总分行特色资源及互联网生态优质权益，推动快捷支付闭环经营及绑卡用户全生命周期价值提升，重塑银行与用户之间的连接，有效提升用户深度经营能力。

创新技术/模式应用

“惠省钱”快捷支付数字化运营体系包含场景、活动、权益三个主要组成部分，以及用户运营、活动运营、产品运营、数据运营、内容运营、场景运营、平台运营、线下运营八大运营模块。建设银行依托“惠省钱”积极探索场景化、裂变式营销模式，以线上为主阵地开展“未绑卡-绑卡-有交易-超级用户-流失挽回-提现回流”用户全生命周期数字化运营，有效促进获客、活客、留客，推动客户关系管理智能化、精细化升级，增强客户粘性和稳定性。

搭建营销平台，强化能力建设。一是搭建多元融通的服务渠道，覆盖手机银行、微信小程序、H5页面等渠道和平台，并不断丰富权益种类和营销玩法，推出用户成长体系，实现全生命周期运营。二是将相关工具及流程能力化，支持总分行各条线复用，助力全行业务经营发展。

培养用户心智，打造裂变营销新玩法。一是在银行同业中首家推出“省钱卡”营销玩法，用户可凭借抽取的优惠价格购买权益包，其中包含多张支付立减金，引导用户高频选择建行卡完成线上支付。二是借助建设银行“神笔秀”数字内容服务平台实现裂变营销，推动用户自增长，强化建行卡作为用户支付主账户的地位。

开展大数据精准营销，实现策略化运营。一是基于企业级应用平台及大数据工作平台，开展快捷支付用户模型研发，基于模型设计多样化权益资源，实现3A3R策略化运营。二是在合法合规的基础上引入运营商数据服务，以数据为驱动优化流程体验，提升快捷支付一键绑卡成功率，赋能全生命周期策略化运营。

联动数字人民币推广，助力乡村振兴发展。一是依托建设银行快捷支付业务亿级用户规模，引导用户使用数字人民币支付购买省钱卡，实现交叉引流，积极推动数字人民币试点工作开展。二是将善融商务电子商务平台的“立减金”纳入省钱卡权益包，并打造“善融商务·省钱卡专区”，引导支付用户选购乡村地区优质特产，巩固扶贫攻坚成效，助力乡村振兴发展，提高金融服务实体经济的能力和水平。

项目效果评估

“惠省钱”依托快捷支付开放互联的特点，抢抓用户支付结算主账户，对于商业银行提升数字经济时代深度经营能力、实现银行服务“泛在化”、打造主关系银行具有重要意义。同时，将快捷支付业务做优做强，对于支持新型消费增长、促进消费内循环也具有重要意义。

2021年，建设银行当年快捷支付交易额同比增长超过20%，在支付宝、京东、美团、拼多多、抖音等头部互联网机构份额排名第一；双十一、双十二、元旦等大促峰值同业第一；交易笔数在网联排名第一。与此同时，建设银行快捷支付有交易用户数稳步增长，头部支付机构快捷支付年度交易用户数（不去重）当年净增近亿户，当年交易笔数大于20笔的用户（超级用户）同比增长8.3%，在整体快捷支付有交易客户数中占比约7成。截至目前，建设银行“惠省钱”平台注册用户数近400万；带动数字人民币相关交易超10万笔。

项目牵头人

姜俊 中国建设银行总行网络金融部 总经理

项目团队成员

王晖、闫丽、衣晓雷、程安迪、张滋宜、林瑞福、陈轶群、喻广华、陈竹筠、杨峰军、马兆永、谢奇峰、江兰兰、徐光超、涂彦、苏燕、邓洁、官润靖、杨若昕

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