河北理财网综合（丹青）日前，中国平安人寿衡水中心支公司处理了一桩系统转办案件，运营督导收到系统服务需求时，第一时间打电话给客户李女士对其回访，初步了解到客户母亲在上个月就因意外摔伤骨折住院，由于不确定是否能够理赔于是致电95511进行咨询。电话沟通时客户对被保人治疗的情况语焉不详，于是运营督导在安抚客户后便预约了上门服务。

运营督导见到客户后，首先向客户询问了被保人的病情，经了解，客户的母亲下楼意外摔伤骨折，因事出紧急送入最近的非定点医院住院治疗，目前已康复出院，客户对能否理赔表示担心。面对客户的顾虑，运营督导首先安抚了客户，又逐一对保单条款的保障责任进行了解释，同时对住院费用条款做了详细讲解。因为此案事的特殊性，运营督导帮客户一一整理了理赔所需的资料，协助客户做了非定点医院的申请，并现场上传。最后又针对客户关注的医疗费用逐年增加的问题，详细解释了原因，提醒客户随着被保人年纪渐长，医疗风险也逐年增加，购买医疗费用型保险的必要性和重要性，彻底消除了客户的疑虑。

几天后，运营督导接到客户电话，说已经收到通知，此案顺利获得理赔，感谢运营督导的耐心细致服务。

很多时候，客户因为对理赔不熟悉而心存疑虑，运营督导细致而繁琐的日常工作，搭建起一座联系客户与公司的桥梁，让客户体验到细致人性的服务，也铸就了平安的专业口碑。

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