河北理财网综合（刘杰）案例简介2021年4月，消费者张女士主动通过电话联系在保险公司工作的闺蜜小刘，表示想投保一款分红型保险产品。张女士日常工作比较忙，且与小刘是交往多年的闺蜜，非常信任小刘，觉得没有时间，也没有必要详细了解保险合同内容，打算让小刘推荐一款适合自己的保险，自己直接填写投保书进行投保，不需要小刘再给自己介绍保险的相关内容了。

小刘告诉张女士，投保保险产品一定要明确保障需求，详细了解保险合同的内容，选择适合自己的保险产品，考虑清楚再决定是否投保，自己可以推荐，但是不能帮张女士做决定。

次日，小刘主动上门向张女士推荐了两款认为适合张女士的保险产品，详细说明了保险责任、交费年期，查询了应交保费，介绍了两款产品的异同，并指导张女士仔细阅读了责任免除等内容，建议张女士好好考虑下再做决定。

一周后，张女士联系小刘，表示已仔细阅读条款，又向小刘询问了几个条款中的问题，最终决定投保其中一款保险，同时对小刘专业的服务表示赞许。

案例分析

《中华人民共和国保险法》第十七条规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。”

2015年，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的信息安全权、依法求偿权、知情权、自主选择权等基本权利。其中，金融消费者知情权是指金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

本案中，保险公司在订立保险合同时，向消费者提供了格式条款，保险公司的工作人员如实向消费者介绍了保险合同的相关内容，有效的维护了消费者的知情权。

消费风险提示

小编在此提醒广大消费者：很多人身保险可能会伴随人的一生，交费期长，所以在投保保险时一定要充分了解所要投保险种的重要内容，如保险责任、责任免除等。除了保险公司工作人员的建议之外，还要结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款了解保险合同的详细内容后再决定是否投保。

消费者如果对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问，可随时向保险公司工作人员了解，或是拨打保险公司客服热线进行咨询，保障自身知情权。

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