你家楼下“金融便利店”还在吗?社区支行该不该被绑上“绞架”-银行动态-银行-河北理财网—河北权威金融财经门户 
网站首页 | 银行频道 | 保险频道 | 基金频道 | 股 票 | 黄 金 | 互联网金融 | 问 吧 | 专题·活动 | 财富学院
首 页 | 银行动态 | 银行理财 |  银行产品 |  互联网金融 |  农村金融 |  信用卡 |  金融人物 |  银行学院 
 您现在所在位置:河北理财网首页 >>  银行 >>  银行动态
你家楼下“金融便利店”还在吗?社区支行该不该被绑上“绞架”
www.hebmoney.com  2019-11-04 06:58:55  河北理财网
《冀商邮报》订阅
理财手机报订阅
本周理财活动预告
河北理财网
财富汇qq群:131270574

社区支行缘何如今却面临频频关停的尴尬境遇?场景化金融服务之路该何去何从?

社区支行行至“退潮”时。

近期,《国际金融报》记者走访京沪两地多处社区支行发现,多数社区支行访客寥寥。同时,从终止营业的批复公告来看,今年仅北京地区一个月内就有20家社区支行关停。

6年前,在原银监会下发《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》之后,为了摆脱互联网金融崛起的冲击,众多银行以其惯有的掌握网点资源为王的发展思维,大举进军社区抢占金融“最后一公里”,社区支行也随之如雨后春笋般冒出。

社区支行缘何如今却面临频频关停的尴尬境遇?场景化金融服务之路该何去何从?

门庭冷落

《国际金融报》记者近日对京沪两地的社区支行发展近况进行了走访了解。

临近校区,街边车流来往熙攘。开在美甲、洗车小店旁的沪上某一社区支行,并不算显眼,面积不大,仅20平方米至30平方米,门前张贴着产品的宣传海报。

记者走入支行内看到,装潢整体感觉尚属温馨,内设有微波炉及图书画册等设施,门前左侧设有一两台ATM取款机。

由于访客寥寥,店内两位银行工作人员显得有些“无所事事”。其中一位坐在沙发上刷手机,另一位则在办公桌前浏览电脑网页。

“需要办什么业务吗?”看到记者后,原本坐在沙发上的工作人员起身询问,并主动介绍了可办业务类型,主要包括理财、保险、存款及代缴水电费等业务。该工作人员对记者称,没有对公业务,仅是针对个人储户的私人业务。

据其介绍,他们的作息时间与正常银行网点等分支机构基本一致,为上午9点半,下午6点,周末不上班。“平时来人不多,主要是中老年客户群体为主,现在互联网及手机银行普及力度越来越大,网点人少了,业务也挺难开展的”。

在该社区支行逗留的近半小时内,记者并未看到有其他客户入场办理相关业务。

事实上,这种情形也非仅限于上海地区,北京地区也面临着同样尴尬的境况。

当来到位于北京西城区一家由城商行开设的社区支行时,记者却被告知其已终止营业。从外观来看,该支行大门紧闭,银行的标牌尚未拆除,门口玻璃上张贴着终止营业的告知,并提示了市民该行其他网点的位置和交通路线。

透过玻璃可以看到,该社区支行内部机器已尽数搬走。周围的市民告诉《国际金融报》记者,这家社区支行网点之前有几台自助机器用于生活缴费或者自助查询,还有ATM机供存取款使用,不过没有柜台,不能提供办卡等业务。

从记者多方走访情况来看,整体来讲,一些选址较偏僻及社区人流密度不高的社区支行难逃关停命运,而身处于“旺区”的社区支行多数还处于正常营业状态。

潮起潮落

事实上,社区支行也曾风光过。

早在2013年,在互联网金融崛起背景下,银行们倍感压力,社区支行则被寄予厚望,企图抢占“最后一公里”来弥补银行服务半径不足的问题。

彼时,无论是股份行、还是城商行均加速开启了跑马圈地的布局,甚至不乏有股份制银行曾放出要开设一万家社区支行的豪言。

整体来看,社区支行特点多为:面积小、人员少、营业时间长,多由几台ATM取款机及一两名员工组成。此种模式曾被认为是“小而美”,极大地精简了成本。

然而,目前看来,社区支行并没有真正形成足够差异化及深度化的竞争优势,甚至如购买理财、缴纳水电费等核心业务也已逐渐被线上平台所替代。业内人士分析,究其原因主要为三点:网点选址不科学、服务及产品无差异化、与大型网点间无协同所致。

“部分社区支行的销售及服务方式与早前基本一致,仍停留在如储蓄、理财及代销保险等基础金融服务领域范畴,也没有针对特定客户做‘下沉’化的产品及服务,与大型网点间没有协同,各自为政,基本还属于上级领导派任务、下级完成指标这种传统模式上。”联讯证券董事总经理、首席宏观研究员李奇霖认为,目前的社区支行本质上只是将银行开在社区,换个物理场所而已。

李奇霖进一步分析,“社区支行的频频关停也与其早期过度盲目扩张有关,像一些选址不合理,无法确保其周边金融需求的社区支行,基本盈亏无法保持平衡。”

记者在走访时,还有某社区银行周边市民反映,在北京当地一家社区支行附近不到一百米的范围内,还曾出现过三家社区支行同时营业的情况。不过,这家社区支行目前已关闭,店面已变成了一家房产中介。

退还是留?

昔日光景不复,社区支行也行至“退潮期”。社区支行下一步该怎么走?

在某资深银行业内人士看来,基于互联网金融冲击及社区支行本身业务同质化严重等原因,当前此模式已不太实用,不排除后期会逐渐退出历史舞台的可能性。

也有观点认为,也许将其退出一线城市转而抛锚转投下沉至二三线城市发展,会有更大展拳脚的空间及可能性。

不过,对于这一观点,国家金融与发展实验室银行研究中心研究员游春并不认同,他对《国际金融报》记者表示,城市并不是制约社区支行的发展关键,它服务的对象主要以中老年群体及小区内居民为主,可以说,无论一线还是其他城市,对它的需求是存在的,也能够给予其发展的空间。“最关键的是社区支行要实现将产品差异化发展,并逐渐能够提供更具综合化的服务”。

游春也坦言,基于目前我国分业监管等多种原因考量,社区支行暂时还不能给客户带来多种金融服务体验,仍局限在存汇款、理财等较基础范畴,“如何才能够构建一个综合化的服务模式,也是后期需要去多方尝试及探索努力的”。

而麻袋研究院高级研究员苏筱芮则对《国际金融报》记者指出,在互联网及手机银行等浪潮冲击、银行业整体脱柜率攀升的大环境下,还是有不少社区支行的“出挑者”通过特色化服务,获取了较高的人气。“关键是,银行需要去转变固有的经营思维方式,实现真正意义上的差异化及特色化服务,融入社区的场景、融入居民生活,不冒进、施良策、接地气,终能赢得客户信任”。

据悉,近年来,有社区支行采取邀约客户开展“亲子画扇”活动、为中老年居民举办健康知识讲座、在营业网点开设“手工口红制作特色沙龙”等举措,丰富周边居民的生活,也拉进了社区支行与居民的距离,有利于日常业务的进一步开展。

“社区支行不会完全消失,但它也应该以真正意义上的社区支行形式而存在。”上海财经大学金融学院国际金融系教授奚君羊此前对记者表示,社区支行发展的好坏,不是表现为物理网点是否密集,而是银行员工能够深入到社区,将业务真正意义上做广做透。

场景化转型

近年来,无论是营造“金融便利店”的社区支行,还是在布局“咖啡银行”或者“书香银行”等主题银行方面,银行业对于转型的探索从未止步。但遗憾的是,这种发展模式均没有得到真正意义上的推广。

那么,到底是什么原因制约了此种场景化的发展方式呢?

“从我国社区银行的发展情况来看,大部分银行还仍局限于‘银行’的概念上。也就是说,多数仅体现在银行内部的装修、或在银行内开辟这样的休闲空间等流于表面的形式,而不是能够让客户在场景体验中获得银行服务。”苏宁研究院高级研究员黄大智对《国际金融报》记者表示。

黄大智认为,发展场景化服务应该更多体现在银行流程方面的建设,但这也会涉及到一定合法合规的问题。“以咖啡银行为例,如果在体验咖啡的过程中想要购买理财,那么在此场所是否能够具有‘双录’等能力及风险安全的保障”。

“相比于其他,我们应该去思考,如何在合法合规的情况下,能够将银行的服务嵌入到场景中,而不是银行服务随便嵌入一个场景。”黄大智强调。

网友评论    
用户名:     密码:    



  

相关新闻    
· 基层银行线上信贷业务风险需关注
·天津银保监局召开2019年第一次新闻发布会
·中国人民银行行长易纲出席2019年金融教育回顾与展望年会
·河北理财网专稿:城商行,曾经应运而生,如今何去何从
频道推荐    
·河北银保监局探索
·徽商银行一支行行
·中国银保监会修订
·新华保险石家庄中
·新华保险石家庄中
·中国保险行业协会
·中基协注销私募紫
·基岩资本坎坷上市
·东方红资产管理纪
·年末大盘点:57
·10大券商周策略
·中天国富证券荣获
·兴业投资(英国)
·兴业投资(英国)
· 兴业投资(
·四大互联网巨头金
·春晓资本关联P2
·500人投资近一
 
网银一页通  
银  行 服务电话 网银入口
工商银行 95588 个人 企业
中国银行 95566 个人 企业
农业银行 95599 个人 企业
建设银行 95533 个人 企业
交通银行 95559 个人 企业
招商银行 95555 个人 企业
广发银行 95508 个人  企业
中信银行 95558 个人 企业
浙商银行 95527 个人 企业
特别策划 诺基亚
·中国银保监会办公厅关于印发 “
·站在十字路口的城商行该走向何方
·河财网推荐:银行开门红期间,四
·风雨路 再辉煌 中国银行业的
·一条裙子上十万元 “炒裙子”是
银行论坛  
新闻排行
银行 保险 基金 股票
  银行链接
关于我们 | 版权声明 | 联系我们 | 广告刊例 | 公司简介 | 实习申请
Copyright @ 2011 - 2012 www.hebmoney.com 河北理财网版权所有 All Rights Reserved

冀ICP备11013767号-1