2016年11月，家住沧州的王女士在新华保险为自己的儿子购买了2份健康无忧青少年C款保险，保额分别为22万元和10万元。

2018年初，王女士的儿子偶尔出现走路摔倒的情况，后来发生次数逐渐频繁且伴有嗜睡症状，家人将其送往当地医院，经过核磁检查后发现孩子患有脑干肿瘤。这一检查结果让王女士的家庭支离破碎。

新华保险的客户服务人员听说客户的情况后，第一时间与王女士了解情况，并帮王女士拨打95567进行报案，但客户未经医院正规程序诊断和治疗，不能出具诊断证明，不符合理赔条件，公司理赔人员了解情况后及时赶到客户家中拍摄视频资料并索要诊断的核磁片申请新华理赔专家进行诊断，出具诊断证明。在审核中理赔必须符合有一次开颅手术或放化疗治疗，但因孩子病情的特殊性，不具备治疗条件。新华保险的客服人员为其联系权威医疗机构开具相关证明，帮助客户进行理赔。

经过一周的沟通协调，王女士收到了新华保险给付的32万元理赔款。这一笔及时的理赔款为王女士一家缓解了经济压力，帮助她安心陪伴孩子的后续治疗。（王文学）

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