河北理财网讯 承德市保险行业协会为做好消费者投诉处理工作，更好保护保险消费者权益，维护保险公司正当利益；为进一步做好维稳工作，于8月9日下午召开寿险公司消费者投诉处理工作交流座谈会；各寿险公司负责消费者投诉处理的副总或部门负责人、协会副会长和秘书长参加了会议。会议由协会副会长任宝林主持。

会议内容一是通报协会受理2017年1月至7月各寿险公司信访投诉案件情况；二是各公司就消费者投诉处理工作情况进行汇报交流；三是进一步做好维稳工作的具体措施办法、需解决的实际问题及重点工作 。

各寿险公司消费者投诉处理工作经验做法进行沟通交流，就制度建设、处理规范程度、手段措施等互相借鉴学习、取长补短。总体看，处理效果不错，各家公司积极配合消费者投诉处理工作，及时有效化解矛盾纠纷。

协会副会长任宝林最后强调：一是各公司应高度重视投诉处理工作。公司从领导到部门要有专门人员负责，提倡首问责任制，谁接待谁负责，实行责任追究制，落实到个人；同时公司要有协调协做工作机制，快速处理投诉案件，提高客户投诉处理时效性。二是要建立健全投诉处理工作机制，严格执行保监会下发的《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）的有关要求，规范化制度化，投诉渠道上墙制度，增加透明度，规范投诉处理工作。三是做好消费者投诉处理工作，各公司加强与协会沟通配合，及时化解协会转发的投诉案件，增强时效性，时限内回复投诉处理结果；及时沟通客户，积极解决客户诉求，增加为客户着想意识，做到换位思考；争取公平合理、公平公正处理投诉工作，化解矛盾纠纷。四是各公司要不断强化服务意识，创新服务手段，提高服务水平，提高客户满意度，改善客户体验；提升公司服务品牌，树立保险公司良好的服务形象。五是做好维稳工作。一把手要亲自抓，亲自安排，及时协调解决实际问题，看好自己的门，管好自己的人，全力做好信访稳定工作，尤其是做好军队退役人员的稳定工作及满期给付、非正常退保的群体性事件预防化解工作。（作者：承德市保险协会）

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