河北理财网讯 “刚买的黄金手镯没戴多久就断了”“承诺不喜欢可以再换等值金饰品的又不给换了”“K金换黄金为何还要额外收费”新春佳节刚过，南京栖霞区市场监督管理局尧化分局就接连收到几起关于黄金首饰的消费投诉，顾客与商家因退货、换货、质量等问题产生的纠纷时有所见。

黄金手镯有断裂 为何不予退换

近日，消费者王女士向12315投诉举报中心反映，她在栖霞区某商家花费2554元购买了一条黄金手镯，佩戴没多久手镯就断了，她要求退货，商家不同意，双方为此始终无法达成一致意见。

王女士认为手镯刚买不久，肯定是质量有问题。店方则认为，是顾客佩戴不当导致手镯断裂，不是商品质量问题，与店家没有关系，他们不承担任何责任。经调解人员调解，店方与消费者协商换货解决。

调解人员解释道：根据相关法律规定，“饰品”自销售之日起七日内发生质量问题，消费者可依法选择退换、换货或修理：浇铸件外观有明显砂眼、暗缝或杂质。但因消费者购买已经超过七日，调解人员本着保护消费者权益的态度出发，与商家多次协商，店家最终同意换货，消费者王女士也对此结果表示满意。

黄金换成碧玺 想换回却难了

2月初，消费者樊女士用金戒指和金手链参加了商家黄金“以旧换新”的活动，当时店员推荐樊女士换成了碧玺并承诺，如果后期不喜欢可以再来换成金饰品。回家后樊女士觉得还是黄金更加保值，次日便找到商家想换回金饰品，被商家以只能更换同品类饰品拒绝，樊女士对此不认可于是拨打12315求助栖霞区市场监管局。

经过尧化分局调解人员的多次耐心调解，商家最后同意了樊女士的换货要求，为樊女士更换了等值金饰品一件，樊女士对此表示满意。

K金换黄金 却要收取工时费

年前常先生购买了一条K金项链，价值6026元，年后去商家想调换成等值黄金饰品却被告知无法调换，于是向栖霞区市场监管部门投诉。调解人员与商家联系后了解到，根据店方规定，K金饰品更换黄金饰品需要缴纳25%的工时费，经协商，最终商家同意与消费者各承担一半的工时费，消费者常先生表示认可。

调解人员表示：目前来说，黄金珠宝以旧换新的标准还没有明确的法律法规，只能按照各个金店自己的标准，而所卖黄金珠宝首饰均“售出不退”，换货只能“以金换金”已成为业内不成文的规定。调解人员在此提醒，消费者在以旧换新的时候可以“店比三家”，详细了解各个金店的以旧换新标准，并且还要保存好小票以及售后保修书，以免在将来维权的时候找不到相关证据。

提示：选“好”商家 警惕换货“陷阱”

针对黄金珠宝首饰投诉增多的现象，市场监管部门提示广大消费者：消费者选购贵重的珠宝首饰时，尽量不要到不规范的市场、流动展销会、“跳蚤”市场、旅游景点、网上和电视购物等场所途径购买。无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买，一般而言，大型商场和品牌专卖店比前述平台较有信誉和资质保障，发生消费纠纷也相对容易得到解决。

一些不法商家表面上同意为消费者换货或以旧换新，却以K金、足金换千足金，以轻换重，以品质差换品质好，而消费者还被蒙在鼓里。建议消费者换货或以旧换新时，要了解清楚两者之间价值是否相等，要让商家在购物凭证上注明换货后的饰品名、材质、产地、重量、品级等内容，以便日后维权。

针对一些不法商家利用似是而非的英文简写字母来以次充好的现象，建议消费者坚持索要全部用中文书写的发票。如有可能，尽量将首饰标识上注明的内容都写上去。特别要让商家注明饰品名、材质、产地、重量、品级以及相关证书编号等。对于商家做出的各种口头承诺，也要以书面形式明确下来，并保存好相关凭证。一旦发生纠纷，要及时致电12315或12345，向市场监管部门或消协投诉，通过法律途径维护自身合法权益。（来源：中国江苏网）

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