河北理财网讯 近日，有报道称，珠宝店消费类或存在售后服务如“三天免费换款”等承诺难兑现的情况。记者就此走访了东莞城区各百货公司内一些珠宝店，发现除了三天更换存在诸多门槛外，销售员还会以“黄金饰品具有增值保值功能”来误导消费者。

【案例】

更换戒指只能挑更高价的

据广东新闻网报道，上个月，市民黎先生前往东莞城区的金叶珠宝店购买一枚价值1400元的金戒指，埋完单后又看中一枚钻石戒指。随后，他便补了差价为其太太更换了一枚价值2300余元的钻石戒指。当时，该店的销售人员告诉黎先生，如果他的太太不喜欢，那么可以在三天内免费更换其他戒指。

据黎先生说，拿回家后，他太太不喜欢钻戒。第二天，黎先生前往该店选中了一枚价值1500多元的金戒指，要求更换时，却遭到店员的拒绝。当时该店人员解释，黎先生可以通过补差价的方式，更换高于2300余元的戒指，但不能换为价位更低的戒指。

【回应】

“补差价”可更换新首饰

前天晚上，记者走访了金叶珠宝门店。该店销售人员告诉记者，一般来说，按照公司要求，免费更换不存在黎先生所说的问题。消费者购买后可以更换同等价位的首饰品，如果不喜欢，三天内在不影响金店第二次销售的前提下，尤其是没有刮痕，可以通过“补差价”的方式免费更换新。

该店相关负责人表示，同等价位之间的首饰可以在有效的时间内免费更换。但若是不同价位的首饰更换的确有些难度。“因为第一次购买时，金额是输入电脑系统内并打印出流水单的。两者之间无价差操作就很简单，若存在价差或者较大价差，很难更改原有的录入数据。”当晚，金叶珠宝相关部门负责人也回应，目前，黎先生所反映的问题已经得到解决，但这类情况普遍存在于东莞各金店，因为目前对更换价位，并未有明确的规定标准。“在金叶珠宝购买首饰品的消费者，不是不可以更换，包括出现价差，我们会根据顾客需求尽量协调。”该负责人说。

【走访】

更换规定、手工费各店不同

东莞各大珠宝店在购买黄金等首饰品上是否也存在类似情况呢？前天晚上，记者前往南城的中国黄金店，在问及购买一件2600元的黄金手链后是否可以免费更换其他首饰时，店员直接告诉记者说：“三天之内更换才有效，同时如果是选择低于2600元的黄金首饰品，那么中间发生的这个价格差，是不予退还给顾客的。”

昨日上午，记者走访了东城海雅百货的金大福、周生生、周大福及六福珠宝等珠宝店，发现其收取手工费方式、更换款式的要求各不相同。各大珠宝店的金饰品均有更换的售后服务，但对时间界定则各有各规定。

周生生珠宝店相关人员告诉记者：“可以换，但只要交易完成出门后，再进来换就必须在原重量的基础上加30%才可以换。”金大福工作人员告诉记者，7天之内可以换同等价位或者高点价位的商品，但不可以换价位更低的，因为原则上他们是不退款的；超过7天再来换则需打8折。六福珠宝的销售人员也称，7天内可以换同等价位或者更高一点价位的商品，换两个都行，7天后则不行，得按以旧换新的方式换取。

周大福珠宝店店员则说，金饰品一旦销售出去，也就是顾客埋完单离开柜台后，更换就需折旧，在当天市场价上减30元/克折算现价。而在新款选择上，也要受到克数的限制，必须要以超过原款的克数为准。如此一来，消费者仍要补差价才可以。

记者发现，金大福、周生生、周大福及六福珠宝等商家销售的均是一致，手工费则各家有自身的规定。除金大福是按10元/克的标准收取外，周生生和周大福按金器的款式及所设计时的工艺算。此外，六福珠宝虽然也按克算，但也会考虑手工和装饰。

当记者来到六福珠宝时，其销售人员则称，他们的是按克算，由于每件金器的手工和装饰不一样，所以每克收取的手工费又是不一样的。金大福的销售人员则说：“我们这手工费全是10元一克，相对其他家来说是比较优惠的。”

【提醒】

买金饰增值保值需谨慎

走访时，记者发现，上述珠宝店所有店铺的销售人员均告诉记者戒指虽作为消费类金属，但与金条一样同样具备增值价值。

周大福珠宝店相关销售人员说：“黄金饰品都一样，都可以增值。”该销售人员表示，戒指也是黄金，只是金条相对来说便宜点，收藏价值会稍大。随后记者又走访了周生生、六福珠宝等店，得到答案都是一致。

尽管或收藏分为、纸黄金、消费类黄金饰品三大类，但方面的人士表示，消费类黄金饰品不具备黄金本位币的功能。

金叶珠宝相关部门负责人亦告诉记者，通常金店内也销售各类金条，但不是所有的金条都能升值。“通常要参考上海黄金交易所基础金价，如果平均加工费超过13元/克，那么这块金条增值保值的上升空间非常有限。”（来源：羊城晚报）

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